继续推进全职能办税服务厅建设，全面推广应用网上办税服务系统。截至2013年末，黑龙江省国税系统共有15万户纳税人开通网上办税业务，122个办税服务厅实现“一窗通办”，占总数的82％，13个市（地）国税局全部实现“同城通办”。统一纳税咨询服务口径和服务标准，编写《全员纳税服务规范和标准》。完善税收咨询服务体系，制定落实纳税咨询平台管理办法，建立“12366”纳税服务热线即时评价和服务回访制度，开通注册税务师远程坐席志愿服务业务。为应对2013年黑龙江省遭受水灾的特殊情况，及时深入灾区帮助纳税人解决涉税问题，为灾区恢复生产、重建家园提供支持。　（杨　理）