（1）继续发挥个人金融业务的龙头作用，重点做好个人存贷款业务及代理理财等业务。突出源头，建立机制，推动储蓄存款快速增长。突出工资性资金源头抓储蓄存款，积极抢抓薪酬型储蓄存款。全年新增代发工资单位1 196个，新增代发人数36万，新增代发金额15亿元，突出结算性资金源头抓储蓄存款。积极走进商品交易市场和新兴消费市场，竞争小老板客户群体和个人结算目标客户，抢抓中小商户的经营流动性资金和结算沉淀性资金，突出投资性资金源头抓储蓄存款。大力发挥理财产品优势，重点抓好结构性存款销售，营销与储蓄存款互动型高收益理财产品10亿元。开拓市场、量质并举，推进个人贷款业务健康发展。加强市场沟通联系，稳步发展个人住房贷款。加强开发贷款与按揭贷款的有效联动，加强与房地产开发商及主管部门沟通联系，积极开办二手房资金监管业务，大力拓展二手房贷款业务；发挥农垦政策优势，加快发展非住房类贷款。组织营销团队深入重点垦区开展宣传活动，推介个贷产品。全年累计发放农垦职工小额贷款17亿元。加强个人贷款操作管理和贷款用途管理，严格落实受托支付，严把贷款质量关；做好违约、不良贷款催收工作，遏制不良贷款上升态势。推动支柱型产品发展，迅速拓展个人中间业务收入空间。调整产品销售结构，发挥代理保险业务创收作用。积极调整代理保险产品销售结构，在保证代理寿险业务持续增长的同时，将中长期财险作为业务创新方向和收入新增长点，形成此类产品与代理寿险共同发展。加强新发行基金和非货币基金营销工作。按月确定新发行重点基金产品，将营销结果纳入基金尾随佣金的分配，促进各行重视和加强新发行基金营销工作；对非货币基金单独下达营销计划，并联合实力强、业绩好的基金公司，在全行开展基金投资巡讲活动，做大银行类理财产品营销规模。充分发挥工行个人理财产品优势，准确定位目标客户，通过预约销售、定向销售等方式积极营销优质客户，全力做好产品销售、客户拓展及维护服务工作。实施客户精细化管理，实现客户质量和规模双提升。发挥私人银行中心平台优势，推动高端客户群体快速发展。依托银行理财、代理业务等四大类13项产品线，提高工行在高端客户市场上的竞争力，解决当前私人银行客户发展存在的突出问题，使私人银行业务健康、平稳开展；大力营销个人客户星级服务体系，推动四星级以上客户业务全面发展。抓住年终资金回流、传统节日等有利时机，倾斜配套营销资源，锁定三星、四星临界客户，开展主动定向营销。通过多种方式，引导临界客户通过刷卡消费快速提升星级；发挥网点渠道、媒体渠道、短信平台渠道的营销优势，加大工行星级服务体系的宣传力度，打造星级服务体系的品牌形象，增强客户吸引力，提升四星级以上客户覆盖面。（2）加快银行卡优质客户群体拓展，积极优化客户结构。强化考核，做好重点新产品的推广。开展四星级及以上无卡客户网点营销信用卡活动，重点做好项目发卡拓展工作，推动了一批优质联名卡项目的发卡工作。推广各级预算单位公务卡。全行累计发放各类公务卡19.9万张，较年初新增7.3万张。与哈尔滨红旗家具城有限公司签署了MIS收单5年合作协议；围绕热点消费商圈，全面开展“城市一条街”整体营销活动；推进全省POS版本升级工作，全面提升POS设备使用效率。积极开拓收单新领域。与京东商城子公司开展信用卡“非面对面收单”业务。以分期付款为抓手，以购车分期付款业务为突破口，积极拓展有抵押、低风险的分期付款业务领域，专项分期付款余额5.17亿元，余额新增3.63亿元。重点在家电卖场、家具、建材批发、装修等市场寻找突破口，为客户量身定做分期服务方案，扩大分期业务覆盖面。（3）.推进电子银行业务重点项目长足发展。重战略发展电商平台。成立电商平台建设协调小组，在机制建设上明确了人员和责任。通过加强人员配备、遴选目标客户、费用优惠、宣传推介等多项措施加快推进电商平台商户进驻营销。已完成与北大荒电子商务集团有限公司与省工行签约工作，并上线运营。在全省组织开展“掌上生活指点精彩”工银移动银行进校园营销宣传活动和第4届大学生电子银行产品创意大赛等活动，提升工行手机银行、网上银行产品在大学生中的认知度和影响力。提升县域地区市场竞争力。组织全省52个县支行开展电子银行专项营销活动，借力淘宝网、总行电子商城等优惠活动，加大“工银e支付”宣传力度，带动个人网上银行、手机银行客户数量增长。全行共有12家分行开通了银企互联或客户端业务，二级分行业务覆盖率达到92.3％。新增6户银企互联推广版客户；新增13户银企互联客户端。投产8户电子商务业务。上线7个月，交易笔数11.94万笔，交易金额1.24亿元。　（王子岩）