截至2013年12月31日，人民币个人存款余额比2012年增加111.4亿元，在省内四大商业银行中，人民币个人存款增量市场占比居第2位。个人金融中间业务收入比2012年增加1 972万元。个人贵宾客户数比2012年增加6.2万户。新增借记卡发卡307万张。实现软转型导入网点109个，审批网点装修改造项目49个，全辖标准化建设营业网点覆盖率已达到89％。（1）精心组织综合营销活动。个人金融部全年带领全省农行个人金融条线工作人员，做到早计划、早部署，一季度牵头开展“春天行动”大型综合营销活动，强化考核和过程督导，通过专栏和专题简报推广复制各行先进经验，营造良好活动氛围，确保实现开门红。二至四季度持续开展“激情仲夏”“百县千镇宣讲”“赢在金秋”综合营销活动，以拓展、维护个人中高端客户为核心，带动重点零售产品销售，确保全年主要经营指标顺利完成。（2）加强培训，提升零售业务团队素质。立足“赢在大堂”，在网点内部建立“全员识别、岗位协同、专业营销”机制，通过不同岗位间无缝链接的工作流程和高效的业务处理效率，增强客户的黏度，有效提升了客户关系营销管理水平，客户结构得到改善。加强网点营销岗位人员的培训和锻造，举办网点负责人、大堂经理、客户经理、金融理财师（ AFP）和内训师培训班，对各岗位人员分岗开展培训，使零售业务队伍素质得到进一步改善，为有效营销和维护客户奠定了良好的专业基础。　（邢兆雪）