2013年，电子银行业务紧密围绕“一个核心、两个重点、三项应用”的工作重点，业务取得了长足发展。电子银行账务性交易量占比37.42％，较上年提升4个百分点。电子银行中间业务收入5 650万元，较上年提升600余万元。个人网银活跃高级客户净增18.22万户，系统内排名27位。手机银行活跃客户净增18.15万户，系统内排名25位。个人短信银行客户净增41.47万户，系统内排名21位。善融商务活跃商户数59户，其中个人商城44户，系统内排名19位；成交订单15 086笔，系统内排名18位；交易额1 715.85万元，系统内排名15位。企业商城15户，系统内排名28位。成交订单l 216笔，系统内排名19位；交易额1.33亿元，系统排名24位。在创新产品服务方面，借助“悦生活”缴费平台的推广，已经开通26个缴费项目，基本涵盖了民生缴费需求；同时在全行电子银行客户当中进行全面推广，当年交易量和交易额分别为26.8万笔和1 489万元，系统内分别排名第25位和第20位。继续优化“校园e缴费”，2013年21家院校上线“校园e缴费”，交易笔数2万余笔，交易额5 000余万元，对全行的交易量占比提升起到积极推动作用。完善“银医服务”功能，上线4家医院，开卡量26万张。借力善融商务优势推进相关业务发展，大力营销东北特产客户，重点布局地理标志产品、名优产品的生产销售企业，形成区域特色，山珍、蓝莓、红肠等东北特色食品均有厂商入驻善融商务。现已入驻东北特产商户37户，交易额864.22万元。寻找全辖内的知名品牌企业或已经在天猫、阿里巴巴、当当网、京东商城入驻的成熟电商企业，已入驻商户数256户。借力善融商务优势，带动对公结算账户、网银循环贷、小企业贷款、企业高级版网上银行、对公存款等相关业务发展。善融商务37户为他行客户移植建行，对公存款2 000余万元，新增活跃高级版企业网上银行120户。小企业贷款商户44户，系统排名22位，贷款额4.12亿。学生惠业务以其较大的优惠力度受到广大高校的欢迎，开通学生惠的高校及会员数量分别为99个和12.74万户，总行排名分别为第16及第14位。电子渠道基金销售占比35.22％.较年初提升5.02％；电子渠道理财产品交易占比42.22％，较年初提升7.55％。加大供应链营销，力推e商贸通。2013年通过多次测试和运行维护工作，新华（大庆）商品交易所有限公司正式上线开通e商贸通服务，并试运行。加强服务支撑，提升客户体验，继续做好企业网上银行售后服务工作。2013年度，共接听企业客户近万次，其中高版外呼服务客户3 000余户，简版外呼服务客户2 500余次，接听行内员工业务咨询电话3 000余通，客户疑难来电8 000余通；加快电子银行服务区终端升级换代和应用功能升级，进一步突出电子银行服务区的作用和优势，吸引电子银行签约客户使用服务终端，帮助客户掌握电子银行使用方法、培养客户使用习惯，提升客户满意度。2013年，在全行范围内实行“交易返还网银盾”。实行二代网银盾补贴销售及“交易返还网银盾”。完成分行特色系统开发项目。　（王玉明）