2013年，省旅游局以行风建设为载体，解决重点、难点问题。组织全省旅游行业开展“关注民生、服务发展”群众满意单位评比活动。按照“谁主管谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，切实充分发挥行业管理部门和质监部门在加强旅游行风建设的作用，把行风建设融入管理工作之中，做到同业务工作一起部署、一起检查、一起落实。（1）系统筹划推进《旅游法》宣传贯彻工作。在黑龙江省旅游局政务网设立《旅游法》学习专栏；及时下发《旅游法》单行本3 000册，做到全省各级旅游管理人员人手一册。举办全省旅游系统旅游宣传贯彻骨干培训班，350余人参加培训。（2）广泛宣传《旅游法》。配合各类媒体做好《旅游法》解读工作，参加龙广新闻、龙广998、龙游天下、龙视《话龙点经》、行风热线等节目录制，为《党的生活》杂志撰写《旅游法》问答题，认真准备龙视行风热线节目。指导市（地）开展《旅游法》宣传贯彻。（3）召开全省旅游监管工作会议。认真传达全国旅游监管工作会议精神，全面部署2013年全省监管工作，提出“抓质量、讲诚信、树典型、管市场”工作思路。（4）开展旅游市场秩序检查和整顿。以宣传贯彻《旅游法》为契机，强化旅游质量监管工作，协调工商、物价、公安、交通、质监等部门进行旅游联合执法检查，严格打击旅游消费中的欺客宰客行为，打击无证照非法经营、超范围经营、虚假广告和低于成本价非法竞争等违法违规行为。（5）利用“行风热线”节目解决游客反映的问题。2013年10月中旬，组织相关处室和局领导参加由省纠风办牵头开办的“行风热线”直播节目，受理群众提问和投诉13件，听取群众对黑龙江省旅游业发展的意见和建议并及时解答、及时反馈，进一步加强游客、旅游企业和旅游行政部门之间的联系，解决、回复落实率100％。　（田滨焱）