黑龙江省环境保护局认真搞好群众信访处理工作，动员群众参加环境监督，是贯彻环保 法规、强化环境监督管理的信息渠道。接待处理好群众来信来访，有利于促进污染治理解决 群众疾苦。牡丹江市环境保护局设立信访监察科，坚持“三无，一提高，一保证，一促进” 目标管理。“三无”是：无错案，无积压，无越级上访；“一提高”是：当年的结案率提高 到95%以上；“一保证”是：保护受污染单位和个人的权益得到保护；“一促进”是：促进污 染治理。据统计，在该局一年140件案件中 ，结案134件，占97%。1981年哈尔滨市各区信访 情况详见表3-10。