一、旅游涉外饭店业务
　　　　20世纪80年代以前，黑龙江省的旅游涉外饭店，无论客房服务抑或餐厅服务，均属招待 所性质，且饭店的设施和管理方式也十分陈旧、落后。客房不仅无冷气、无冰箱、无彩电， 甚至酷暑季节连电扇均未购置。有的宾馆只有中餐，无西餐。有的宾馆对客人的用餐时间、 会客时间、归宿时间，均有严格的时间限制，甚至卫生间的热水供应也是定时的。客人用的 床单、被套、毛巾，基本上是一用到底，不走不换；有时甚至客人走了也不换，即使对常住 旅客也仅一周一换。这种设施档次与服务标准、与国际标准，与外国旅游者的需求，相去甚 远。
　　　　按一般外国旅游者对客房的基本要求大致有二，一是设备齐全，二是清洁、舒适、安全。 凡符合条件的旅游涉外饭店的标准房间，均可满足此等要求，所谓“标准客房”，包括“一 间房、两张床、有卫生间”及相关的配套设施和服务条件。
　　　　根据这一基本要求，1981年5月30日，国家物价总局下发了《关于标准间客房应具备的基 本条件》一文，对饭店的基本条件、客房的基本设备、服务质量等均有严格规定。
　　　　有关饭店基本条件，共有8条。要求饭店的位置无论是城市的或风景区的，必须适中。应 有外宾餐厅和内宾餐厅。外宾餐厅应有西餐与中餐两类餐饮。饭店应备有咖啡室或冷饮室、 零售店或商店、理发室、邮电服务部、外汇(币)兑换处或其代办业务。三楼以上应备有电梯。 此外，尚应代办汽车出租业务或设有汽车公司出租站，并应代办洗衣、修理等业务。
　　　　对客房设备的基本要求更为具体。如一双床带卫生间的房间，其使用面积应在22～25平 方米左右。房内应有空调设备，除东北及昆明外，气温高时均应供应冷气，东北和昆明不设 冷气设备时，亦应有电扇。卫生间内恭桶、脸盆、浴盆、淋浴、浴帘、热脚巾、防滑垫、大 小毛巾、浴巾、香皂、卫生纸等一应俱全。
　　　　住房内设备亦有8点要求，应有软垫床、沙发、写字台、软椅、衣柜或壁橱、床头柜、台 灯或壁灯、窗帘、电话、电视机、收音机、烟具、茶具、拖鞋。床上用品除床单、枕套、被 罩、毛毯外，还须有厚薄适中的毛巾被。
　　　　关于服务质量方面提出6点要求。服务员要懂外事礼节、礼貌；服务要主动、热情、耐心、 周到。一般应能听懂和使用日常外语。床上的床单、枕套、被套、卫生间大小毛巾、浴巾， 应每天换一次。室内应保持空气新鲜、清洁无灰尘，无蚊蝇、无老鼠、无蟑螂、无蚂蚁。卫 生间除保证全天供应冷热水外，每天应清扫、消毒，茶具、拖鞋也应每天洗净消毒。客房内 保证供应茶水和冷开水，气候炎热的城市应保证冰块供应。
　　　　文件明确规定，标准客房必须具备上述22项基本条件，达不到这些要求，就要减少收费。
　　　　文件下达后，黑龙江省境内的各家涉外旅游饭店，立即按国际惯例，改造客房，增添设 施，提高服务水平，并采取了五项措施，以求达到“标准客房”要求。一是增加服务设施。 有的增设了西餐厅和风味餐厅，有的增设了健身房、美容室、商务中心；有的增设了闭路电 视和音乐茶座；普遍设了邮电服务部、外币兑换处。二是延长服务时间。多数饭店均改为24 小时供应沐浴热水；餐厅的服务时间则延至22时，酒吧的服务时间更长一些。三是在服务员 中推行站立服务、微笑服务、敬语服务、外语服务。四是凡“标准客房”中规定一日一换的 用品，均做到一日一换，餐厅的台布一餐一换。五是加强职工培训。主要是培训业务知识、 操作技术、外语水平，以提高员工的素质。经过一个时期的努力，黑龙江省旅游涉外饭店， 不仅设施有了改善，服务质量也有所提高。
　　　　为了适应80年代改革开放的新形势，各涉外旅游饭店除提高业务方面的吸引力和竞争力 外，还在多种经营方面采取一些措施。至1985年末，哈尔滨国际饭店增办了8个经营项目：成 立了劳动服务公司，经营木器厂、冰棍厂、冷饮亭等。与港商开办了国晨快餐厅，将零售店 扩大为面向社会的小商场，开办了兼顾跳舞的音乐茶座。增设了酒吧间兼咖啡室，大餐厅、 宴会餐厅、风味餐厅全部对外开放，连洗衣房也对外服务。这些项目的增加，不仅基本上满 足了旅游者吃、住、行、购、娱的需求，也取得了较好的经济效益和社会效益。
　　　　二、旅游汽车公司的业务
　　　　黑龙江省内专业的旅游汽车公司只一家，即1978年10月成立的黑龙江省旅游汽车公司。 成立初期，其业务也仅限于出租汽车，为外国旅游者提供汽车服务。1985年，始按多种经营、 以副养正的方针，开展多种经营活动。一是建立了汽车修配厂，以内修为主，面向社会，以 增加收入；二是经营游览船，为各国旅游者游览松花江提供服务；三是开办服装厂，除为旅 游系统职工制做工作服及其他需缝制的用品外，还兼做汽车蓬靠；四是扩大车队的服务范围， 在保证旅游用车的前提下，以各种方式为社会提供各种用途的汽车。此外，还根据国内旅游 市场日益增长的需要，开设国内旅行社，主要业务包括北京十日游、老山头一日游、夜游松 花江等。
　　　　三、旅游服务公司业务
　　　　黑龙江省内的旅游服务公司也只有一家，即1985年10月成立的黑龙江省旅游服务公司， 从业务隶属关系上说，也是中国旅游服务公司的分公司。成立时依总公司章程，其业务范围 明确规定为“为本地旅游企业提供后勤服务”。其中包括为旅游涉外饭店提供所需物资、设 备。可提供的各种物资、用品大至客房家具、卫生洁具、厨房设备，装修材料、汽车、机电 设备、小至旅游用香皂、牙膏、床上用品、饮料等近万种。这些货物大部分为国产的，少部 分需进口者，亦由该公司统一自国外进货。
　　　　在服务方式上。既可由公司供货，也可由公司代订、订购。省公司每年都参加由北京总 公司举办的旅游商品供货会，全国数百家旅游用品厂商和著名外国旅游用品厂商参加，产需 直接见面，当场订货。因此凡由服务公司提供的物资和用品，价格低廉，且质量上乘。
　　　　根据总公司要求。为增强公司的自我发展能力，走“积极开发实业、走旅、工、商贸相 结合的综合发展道路”，公司成立不久，即设立了商品部和旅游部两个业务部。商品部业务 又分为两部分。一是为各旅游企业服务，二是开展贸易，以利于自身的发展。