一、开展提高服务质量活动
　　　　建国初期，针对当时国营商业劳效低、手续制度不方便群众的问题，围绕着提高服务水 平，重点抓了树立国营商业形象的工作。1951年原松江省商业厅在阿城县商业部门进行以“ 一切为消费者周到服务出发，树立国营商店优良作风”为内容的提高服务质量试点工作，并 总结推广在售货服务过程中的先进服务思想和工作方法。同年下半年，原黑龙江省商业厅总 结了依安县百货公司收款员由兰光的“四三”快速收款经验，即三备（精神准备、用具准备 、零钱准备）、三快（算帐快、盖戳快、找钱快）、三准（复核准、计算准、收款准）、三 清（价格记得清、收款交待得清、结算对得清）。之后，这些经验逐步在各地基层商店推广 ，并形成提高服务质量的群众性活动，涌现出一大批优秀营业员和劳动模范。哈尔滨市第八 百货商店鞋帽组营业员吴桂兰，热爱商业工作，钻研商品知识，以满腔热情和周到服务，为 广大顾客当“参谋”和做贴心人，深受群众好评。双鸭山市第一百货商店营业员金国云，在 售货过程中细心观察消费者的购货心态，总结出一套接待不同购货对象的语言艺术和服务方 式，被顾客誉为善解心意的营业员。此外，哈尔滨市的乔淑华、魏淑琴、顾仁莲，富锦县的 李淑珍、王亚范，齐齐哈尔市的王乃贞，佳木斯市的魏桂莲，牡丹江市的姚伟娴等，当时亦 颇闻名。1953年后，省商业厅又先后总结和推广宾县百货公司第二营业部“连带上班制”（ 即取消停业休息，职工串开上班，轮流休息）和哈尔滨市秋林公司文明经商等经验，推动基 层商店提高服务质量。1954年，全省城市及工矿区较大副食品、百货商店中有59个商店推行 连带上班制；820个商店实行假日轮休。1958年，全省基层商店在“学天桥，赶天桥”的活动 中，把改善服务态度、提高服务质量、转变“官商”作风，列为主攻方向，进一步强化了服 务质量管理。1963年，省商业厅在贯彻商业部制定的《国营商业企业经营管理条例》时，对 提高服务质量提出具体要求：供应商品要数量充足，品种齐全；营业时间和售货方式要便利 顾客；要严格遵守社会主义商业道德；服务态度要主动、热情、诚恳、耐心；商品陈列要美 观丰满；要讲究店堂清洁卫生等。1970年根据商业部号召全国基层商业企业，学习上海星火 日夜商店、北京宣武土产杂品商店等先进单位经验的要求，省商业厅在全省商业系统掀起了 改进服务态度，提高服务质量的热潮。各地基层商业通过调整营业时间，方便购买；一业为 主，兼营其他；以卖为主，修售结合；以店为主，送货上门等措施，受到广大顾客的好评。
　　　　二、建立服务质量管理制度
　　　　（一）必备商品目录制度
　　　　1955年，省商业厅将做好商品供应列为提高服务质量的主要内容，并根据二、三级批发 企业和零售商店的经营规模，分别制定了各类企业的必备商品目录，做为考核各类企业经营 、服务质量的重要内容，促进基层企业扩大经营品种、适时组织进货，满足消费者需要。19 60年后，市场供求日趋紧张，除对紧俏商品采取合理分配和限量供应措施外，其他商品仍强 调按必备商品目录组织经营。之后，在较长时期内，虽然商品供求时紧时松，但必备商品目 录在多数基层企业一直坚持推行。
　　　　（二）柜台服务制度
　　　　50年代初期，原松江省商业厅在总结各地经验的基础上，曾提出“百问不烦，百拿不厌 ”和“宁愿自己麻烦千遍，不让顾客一事为难”的口号。1958年，在全省推行双鸭山市第一 百货商店营业员金国云，在柜台服务中分析顾客心理、当好顾客参谋的经验。之后，各地基 层企业，普遍在班组建立以改善服务态度为中心内容的服务公约，使服务质量管理工作初步 形成制度化。50年代后，在开展优质服务运动中，省商业厅制定了《柜台售货优质服务操作 规程》，从接待顾客、宣传商品、出售和包扎商品，到收找货款、礼貌迎送的售货全过程， 都有具体明确的规定和要求，使提高服务质量工作向规范化方向发展。“文化大革命”期间 ，服务质量管理制度遭到破坏，“自我服务”冲击了传统的优质服务。直到1978年，省商业 局总结推广了哈尔滨市第一百货商店《优质服务一条龙》的经验，并提出“商店工作千万件 ，事事围着服务转”的要求后，又一次掀起了优质服务运动的新高潮。
　　　　（三）多项服务制度
　　　　1958年，省商业厅本着两有（顾客有要求，内部有可能）、三便（便于管理，便于购销 ，便于增产节约）、四结合（常年项目与季节项目结合，内部开办与工厂挂钩结合，学创结 合，收费与免费结合）的原则，组织基层商店开展多项服务活动。许多商店增设了背心印字 、代上冰刀、修理缝纫机、金笔、打火机、镜子刻字、服装剪裁等服务项目，广大顾客称便 。1970年，全省零售商店学习上海星火日夜商店便民措施后，普遍开展多项服务活动。哈尔 滨第一百货商店服务项目达到60多项。有的大型商店还成立了综合修理服务部，集中能工巧 匠为顾客服务；许多商店不仅对大件商品送货上门，还组织流动售货车到居民区巡回售货； 百货、副食和医药商店，还增设了早晚售货窗口；车站附近还设有昼夜营业的饭店和商店。