第三章 供应管理
　　组织服务队下厂下乡上门服务，是物资部门的优良传统。50年代至60年代初期，省物资 部门在组建专业公司的同时，为把服务工作落到实处，采取专业和兼职两种形式，组织服务 队。
　　　　燃料公司系统的服务队，从1959年开展工作，成绩最为显著。哈尔滨市建立街道服务站 ，对居民实行“三定一条龙”的服务，即定供应点、定供煤户、定送煤车工，开票、交款、 送煤到家一条龙。齐齐哈尔市采取煤炭商店定期派人到居民服务站去办理买煤手续，然后派 车送煤到家的服务方法，减少了排队买煤现象，方便了群众，稳定了市场。
　　　　1962年以后，哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯4个城市燃料供应部门正式建立服务队 ，主要以送煤车工为主，按预约日期、数量送煤到家。后来发展为预约、开票、收款、送煤 “四到家”。从1978年贯彻国务院2号和省革命委员会71号文件精神，全面开展燃料凭证定量 供应工作后，进一步健全了服务队组织。1979年末全省燃料公司共有服务队员1440名，到19 80年末增加到1627人，其中专职队员1321人，兼职306人。
　　　　为了进一步健全服务队制度，便于服务队之间开展竞赛，提高服务质量，根据中国燃料 公司印发《燃料公司服务队试行工作条例》，1979年9月6日制定并印发了《黑龙江省燃料公 司系统服务队工作条例》，主要内容是：
　　　　1．服务队组织：市、县燃料公司都要建立服务队，服务队列入本公司业务科（股）编制 ，由主管业务的经理任队长，业务科（股）长任副队长；服务队员应选派作风正派，熟悉业 务，对工作认真负责的人员担任，根据业务需要，本着精简的原则，各市、县每20到40个工 厂企业或集体用煤单位，配1名专职服务队员，兼职人员要与专职人员混合编队，定人定厂定 任务。城镇居民可与零售网点的预约员、车工结合起来，实行分片包干，落实到户。省、地 直供单位分别由省、地区公司配备服务队员，包干到局，落实到厂；省、地公司要设专职人 员负责服务队的工作，了解服务情况，总结交流经验，帮助解决问题。
　　　　2．服务队任务：认真贯彻执行煤炭经营方针、供应原则和凭证定量供应办法；掌握用户 需要变化情况，设立供应卡片和档案，做到对企业生产任务、耗煤定额、供应到货、设备采 暖面积、库存情况五有数；落实供应计划，核定消耗定额；管供、管用、管节约；做好发证 、核销工作，协助各企业建立煤炭使用管理制度，做到有专人管理，出入库检查有手续，节 煤有奖励，减少损失浪费；协助企业调剂余缺，处理积压，组织节约代用；预约到户，送货 到厂（家），开展代办运输，起到供应员、调度员、节约员、核销员、宣传员、回收员的作 用。
　　　　3．服务队员职权范围：服务队员要实行“三定”，即定人、定厂（户）、定任务。服务 队员应主动向服务队长、计划员和有关部门反映各用户需要、变化和定额执行情况，发现问 题，及时解决，要求做到：
　　　　年、季、月（前15天）提出所管各户的需要数量，核定定额；季、月按期核销；各用户 之间分配数量合理；各单位煤堆管理整齐，帮助工厂企业建立健全手续制度；节约回收落实 。
　　　　在业务上达到“五懂”，即懂得燃料供应政策和经营原则；懂得产品定额核算；懂得燃 料性能、用途；懂得土法改炉；懂得供应渠道和环节，基本了解所服务的工厂的生产工艺技 术。
　　　　在服务上做到“五勤”、“六知”、“两会”。“五勤”即勤跑、勤看、勤听、勤记、 勤想。“六知”即知道用户库存、知道日耗煤量、知道耗煤设备、知道供应节约进度、知道 定额标准。“两会”即会土法改炉、会核定消耗。
　　　　4．竞赛和评比办法：为了提高服务队员的政治素质和业务水平，各市、县燃料公司根据 服务队的任务和职权范围的要求，开展以“七比”为内容的竞赛活动，即比经营方针贯彻上 门服务送货到厂（家）、凭证定额管理供应安排、节约效果、下厂出勤率、业务技术基本功 及学习、思想、作风。各市、县公司按月、季评比，全省年终总评。地、市公司选出服务队 员总数10%的优质服务队员报省公司，年终省公司进行总评，授予优质服务队员称号，并给予 适当的物质奖励。
　　　　下厂服务队，一般是与工厂企业的主管部门配合，采取按行业包干的办法，实行供应、 送货、管理、节约一条龙服务。一个服务队员负责30—50个工厂企业的服务工作，服务的重 点是变领为送，即送煤票、送运单、代办运输，有利于较好地管理和节约。
　　　　为加强服务队的思想建设和业务建设，省燃料公司于1979年8月和1980年2月两次集中办 学习班，培训服务队骨干力量。各市、县也多次举办学习班，学习煤炭知识、服务业务和服 务办法。各地每周半天组织服务队员学习业务，练基本功，做到应知应会。还制订《服务队 员守则》，规定服务队员下厂“三不准”，即不准吃请、不准受礼、不准伸手要东西，全心 全意为用户服务。牡丹江市燃料公司阳明煤炭供应站的预约员李宝玉，能熟练地背出近千户 居民的姓名、住址、人口，整天走街串巷，为群众买煤送煤，帮助军烈属、五保户劈柴买粮 ，因而在1980—1985年，连续4次被授予全省和全国物资系统劳动模范称号。
　　　　全省物资部门的服务队，在60年代前期最为活跃，人数最多时达3000多人。“文化大革 命”时期，服务队被当作不突出政治和业务挂帅的产物而名存实亡。1978年底，国家物资总 局在上海、常州召开现场会，推广上海和常州服务队的经验，省内各级物资部门的服务队开 始恢复，建立各种专业服务队达到400多个，1000多人，活跃在生产建设科研第一线，送票送 货上门，帮助解决困难，深受用户欢迎。1980年以后随着物资市场的开放，物资供应松动， 除燃料公司服务队外，大多数服务队作用没有充分发挥出来。