公共交通

　
　　【运营管理】2001年，市公交总公司加强运营管理，清理整顿公共交通秩序。组建各分公司领导、乘务长及安全员组成的综合检查组，深入各路线检查。重点解决等点、抢点、开飞车、招手停等违章及不规范服务行为。总计联检互检42次，检查 3 470人次，处理违规司乘32次。总公司专门设置两部乘客投诉电话，全年受理乘客投诉案件17例。处罚19名违纪人员，并将处理结果反馈给投诉者。由于措施得力，管理到位，市区公共交通运营秩序明显好转，乘客反映良好。为解决个别公司执行制度不认真、管理不到位问题，总公司采取刚性措施强化企业管理，包括采取必要的行政与司法手段。严肃公司制度，维护公司的整体利益。在公安、司法机关的支持下，对部分以燃油涨价、客流减少、新线影响、车辆不挣钱为由，拒不向公司交任务严重违反合同的车辆进行了扣车处理，确保了总公司运营秩序的稳定，较好地完成了全年收费任务。票款收入达597万元，客运总量3 560万人次，总行驶里程778万公里，行车正点率97%。
　　【优化服务】2001年，市公交总公司始终把服务质量视为企业的生命线，强化质量意识，提高司乘素质。坚持一手抓硬件建设，一手抓思想和职业道德教育，深入开展“学雷锋、树新风”、向李素丽学习、“新世纪佳木斯人形象”教育活动和“抓管理，树形象，为经济发展做贡献”为主题的百日优质服务竞赛活动。增强了职工的敬业意识、竞争意识、创新意识、效益意识和奉献意识。坚持执行全员持证上岗标准化服务制度，将公交工作置于社会和乘客的监督之下。实行规范用语、礼貌待客、扶老携幼、文明服务。全体司乘人员做到经常保持车厢卫生整洁，不断优化公交服务。在百日服务竞赛中，全公司涌现出优秀司乘84名、优胜车组22个、优胜线路2条。总公司再次被授予“省级文明单位标兵”荣誉称号。