中国联通


　　【网络建设】2001年，中国联通佳木斯分公司全力打造精品网，增强网络竞争力。分公司在四、五期工程验收评比中名列第一。完成G网六、七期工程、C网一期工程，并将G网和C网打造成精品网。网络建设根据市场需求和覆盖情况做到了超前规划、超前实施。将网络质量作为“效益工程”来抓，做到边建设边优化，进行跟踪“扫盲”，迅速形成生产能力，为市场发展提供了有力保障。建三江业务处网络质量超过了竞争对手，收入市场占有率达到 52%，超过竞争对手2个百分点。
　　【经营战略】2001年， 中国联通佳木斯分公司调整经营战略， 扩大市场份额。 以G网为“主打王牌”，实施综合业务整合策略，改变单一价格竞争为经营用户资源和网络资源。采取预存手机话费或缴寻呼服务费、赠IP、165、193等专项业务卡等方式扩大市场营销。充分利用移动和寻呼业务的网络直通，推出“如意呼”、“两网通”等新业务，还推出集193、IP、165三种业务于一卡的“一卡通”业务和长途“白加黑”业务组合，稳定手机和寻呼业务的发展和收入，发挥联通综合业务规模的网络规模的优势。同时，根据市场走向，推出灵活的资费政策。在大客户、市场部、营业厅分阶段、有重点地逐步推出“包月制”(分为100元包300元和150元包600元)、“龙江行套餐”、免卡费、月租费的“龙江卡”等优惠政策。在各县(市)实施一县一策或多策、一乡一策或多策等灵活的资费政策。分析市场需求，将用户群分为低中话费用户群、高额话费用户群、集团用户群和综合业务用户群。针对不同用户推出不同内容、方式、时段和标准的资费政策。规范和发展与邮政的合作，利用邮政储蓄网触角延伸到村屯的有利条件，着力发展“末梢市场”和“市场盲区”。全区办理联通业务的邮政网点达 170多个。根据全省联邮合作第三期框架结构，落实了县级营业厅与联润和邮政的划剥。完成了十大乡镇收费终端投入使用，在市内设置了直连终端，有效解决了“绿网”不稳定、用户交费难的问题。此外，还规范了各类代理商，初步建立了三级营销网，增强了营销能力。
　　【精品服务】2001年，中国联通佳木斯分公司树立精品服务理念，以“双评”工作、“十佳百优”评比和“服务年”活动为载体，在营业厅、话务部、客服部打造精品服务，创建精品服务品牌。从“人本管理思想”出发，按照“宾至如家”、“享受型服务”的思路，在营业厅设置了巨幅电子广告屏、 8个大型触摸屏、花盆、工艺品，设置总服务台和礼仪引导小姐，实行 “低柜台” 服务。将营业厅划分为业务区、休息区和新业务展示区，推出了“迎宾式”、“用户即时打分”服务和弹性闭店时间服务。话务部以服务促发展，积极推动市场转型，在全市率先开办了信息台的寻呼广告业务，开发了“校园工程”，推出了“农村专题信息服务”，实现了寻呼向信息化、个性化服务的转变。 在全省率先形成了有话务特色的企业文化。 开通1 001，为用户咨询、查费、投诉服务， 成为联通联系广大用户的纽带和桥梁。大客户发展中心完善、丰富了大客户档案资源。为用户推出了“上门驻点”服务、“一对一”服务，建成大客户俱乐部和综合业务演示厅，为大客户办理业务、休闲、娱乐创造了良好环境。建立了稳定的高额话费群体，初步形成了以“客户经理攻集团用户，直销员队伍攻散户”的格局。实施全程全网时时优化战略，树立全网全程优化、“大网络”、“大维护”的理念。推出“一线通”和“绿色通道”，成立了网优中心，立足环网，减少盲区，减少掉话、话务拥塞，合理分配网络资源。加强管理，积极推动社会化代维。成立了质量检查小组和综合网管中心，实行总值班制度。 建立了维护监督体系， 把用户满意度做为衡量网络质量的重要标准，把用户投诉做为“送来的效益”看待，让移动服务车成为帮助用户排忧解难的“亲情奉献车”。年内中国联通佳木斯分公司被评为全市“重合同、守信誉”企业和全省“用户满意单位”。