中国移动佳木斯分公司


　　【网络建设】2002年，中国移动通信佳木斯分公司进一步加强网络建设，大幅领先竞争对手。全年完成GSM四期、五期及6.1期交换、基站割接工作，新开通70个基站、并对81个基站进行了割接，移动交换容量达到40.2万，同时进行了全网换频及网络优化。为缓解佳木斯市区网络拥塞状况，为用户提供更加优质、清晰、稳定的通话网络，开通摩托罗拉 1800M基站双频网。年底，动力及环境监控系统完成了对 231个基站、两个交换局、一套油机组的监控工作，大力加快了移动网络向集中监控、集中维护迈进的步伐，进一步确保网络运行安全可靠。加快标准化基站建设的进程，对全区70个基站进行了标准化改造工作，完成14个基站的搬迁工作，全年共建标准化基站 143个，同时完成了31个基站的基站接地系统的改造工作，加快了基站独立化、安全化进程。
　　【经营战略】中国移动通信佳木斯分公司为确保移动通信领域业务领先的地位，推出了多项王牌业务、务实业务和经典业务，不断加强支撑系统的建设，受到了广大用户的普遍欢迎。手机彩信业务的推出实现了手机拍照和传送彩色图片的功能，改变了以往手机只能传话音和文字的功能，树立了中国移动的企业形象，突出了中国移动业务的领先优势。为缩短神州行用户投诉时查询详单的时限，提高用户的满意率，先后提供了“神州行”亲情号码和神州行详单查询业务等一系列务实、方便的业务。移动梦网业务整合初见成效，智能网VPMN业务突飞猛进，企业短信业务发展良好，基本达到了“实现企业内外信息沟通”的目的。
　　【精品服务】中国移动通信佳木斯分公司为贯彻落实集团公司“服务与业务双领先”核心战略目标，将优质服务工程落到实处，增强市场核心竞争力。向党政机关、企事业单位、个人客户发出客户意见调查函 5 000份，对营业人员服务态度、工作人员服务态度、资费情况、接待投诉情况等方面的满意程度进行社会调查；对营业窗口和上门服务人员实行“三个统一”，即统一工号牌、统一着装、统一服务用语；通过不同的服务竞赛形式激发一线服务人员爱岗敬业的热情；实行部门内部服务质量专题通报，大力表彰先进典型，主动暴露服务问题，共同寻求改善服务的途径与方法；在原“首问责任制”的基础上又推出了“一点服务制度”，在市场经营部形成了科学健全的投诉体系；不断加大为大客户和特殊客户服务的力度。在营业厅一楼设立专门“残疾人服务台”为残疾人优先办理移动通信业务，并设立“移动收费车”满足特殊客户需求上门收取话费的需要。不断拓展大客户服务工作范围， 在佳木斯国际机场开展“VIP贵宾客户一登机服务”，中国移动 VIP贵宾客户持相关身份证明即可在为其设立的休息室内休息，并由客户经理为其办理登机手续；对集团客户进行走访，全区在 1个多月的时间内发展新集团客户256家、集团客户近3万户。通过短号码业务，使后期集团市场占有率达到 92%以上。组建了市委、市政府、物价局、公安局、检察院等一系列使用短号码的集团客户，从最大限度稳定并发展了客户。