中国联通佳木斯分公司
中国联通佳木斯分公司
【综合业务】2002年,中国联通佳木斯分公司以规范市场促进业务发展,筛选出20余家实力集团做深做透,并组成项目组提供售前、售中、售后“一条龙”服务。在稳定G 网的同时,将C网提到战略发展高度,坚持“G网和 C网两网融合,互动发展”的思路,通过立体宣传、建设新时空俱乐部、组建绿色服务联盟、建设精品专营店、发展专业营销队伍、实施银企合作、联邮合作与系统互动及多种资费套餐政策,实现了CDMA业务的突破性增长,全面树立了联通新时空崭新品牌形象。还邀请10余家代理商和厂家成功举办了CDMA金秋热购展销会。实施“农村市场开发”战略转移,全面启动大乡镇市场和市郊市场。大乡镇合作营业厅建设在汤原的鹤立、香兰试点取得成功后,将其推广到6个县级业务处。同时在市区建设了4个自有营业厅、两个合作营业厅。增强了市区和外县的营销功能,有效调动了邮政合作营业厅的积极性。加强与邮政合作,认真落实酬金到达县乡邮政支局,充分调动了邮政人员的积极性。长途、数据和互联网业务的发展保持良好的增长态势,无线电话进驻大中专院校和部队,在全省率先将无线电话安进了行政村。在全省率先进行全联通(ON—IONE)业务试点工作,培植了益宏运和金中华两家代理商,与代理商共同推进“百强联盟”。互联网经过市场调研实践,提出了市区培育重点,外县遍地开花,首先在农村市场突围的发展思路,仅一个月就发展外县专线接入用户10户。同时,积极寻找互联网的宽带接入合作,与建三江农垦通信处联系,在其 6个农场实现了宽带接入。在市区与金中华合作,建设了佳木斯第一家联通宽带网苑,165 上网卡销售数量比上年增长了12倍。加大了寻呼新业务开发力度,推出了“名人呼”、寻呼广告、198/199 秘书台、联通新资讯等业务,加快了由寻呼找人向呼叫中心和信息服务转化。人均话务量达到了 2万件以上,超过了省分标准。
【网络规模】2002年,中国联通佳木斯分公司网络建设速度和质量进入全省前三名,网络覆盖范围进一步扩大。加强了保护性光缆成环建设,对已建成的 2 500公里的光缆传输网进行断纤测试和彻底整治。在市郊和外县进行了大量的光缆环路建设,完成了建三江两个环路建设,保证了环上30多个基站的安全运行,增强了东部县域的网络安全和稳定性。完成了市区 4个自有营业厅和建三江、富锦、汤原三个县级业务处通信枢纽楼建设,扩大了营销辐射范围。
【创优服务】2002年,中国联通佳木斯分公司成立了服务质量监察部,切实加强窗口和后台支撑部门的服务质量管理,全面提升服务质量,服务工作连创佳绩。在全国“十佳百优”评比中,拿到国家顶尖级荣誉3项、省级荣誉8项。话务部连续七年被评为“全国青年文明号”;营业部晋升为省级青年文明号;1001客服在全省的各项指标评比中名列前茅。