华联商厦


　　【经济效益】2002年，华联商厦超额完成各项指标，其中：完成销售额 1.3亿元，完成年目标任务的108%；毛利收入2 262万元，完成年目标任务的125.67%；实现利润83.4万元，完成年目标任的157.36%；税金640万元，完成年目标任务的160%。
　　【企业改革】2002年，华联商厦继续深化企业改革，推进现代企业制度建设。到10月末完成了国有资本减持或退出的改制工作，公司所属梅江商城、劳保商店两户企业的国有资本全部退出，由职工集体买断实行民营，中小企业放开搞活面达到80%；除和平商场外，公司所属5户企业有 4户实现了整体转制。加大引联挂靠力度，从本市及哈尔滨、深圳、珠海等地的16个厂家和商家共引进商品1 321个品种引进资金700多万元，与年初500万元目标比，超额200万元。继续深化三项制度改革，制定了《干部考核任用制度》，对中层干部实行聘任制，对员工实行竞争上岗，优化组合双向选择。制定了《职工奖惩分配制度》，中层以上干部实行年薪，一般员工实行岗位补贴工资；对人员较多，工种复杂的部门实行工资总额砍块包干；对营业员实行销售定量工资及利润超额奖励。公司按照《公司法》运作完善法人治理结构，建立了股东会、董事会、监事会议规则、逐步规范企业行为，形成了较为完善的管理体制。
　　【经营管理】2002年，华联商厦投资 5万元建成了华联商务网站并已运行，改善营业现场环境，投资80万元对设施设备进行了改造，比年初20万元目标超过了60万元。加强营销，重点抓好 5项工作：分解落实了目标责任，层层分解落实到部门和人头，按月检查，全力推进；加强了服务管理。开展多种形式卓有成效的服务竞赛，服务质量大幅度提高；加强了合同管理，对各种经营形式进行了全面核实和清理，有合同柜台达到100%，柜台利用率 99.5%；加强了商品质量和价格管理，加大了监督、检查力度，保证了商品质量，杜绝了暴利和价格欺诈行为；加强了员工培训，开办了6期培训班，培训员工1 126人，员工的整体素质有了明显提高。对新员工和特殊工种人员按照“先培训，后上岗”的原则，考核合格率，持证上岗率均达100%。
　　【企业管理】2002年，华联商厦把强化管理基础工作做为全年工作的重中之重，与市政府经贸委商贸办签订了晋升二级企业的目标，企业自定目标为保二级，争一级。为实现既定目标，树立向管理要效益的思想，建立了企业管理领导小组，不设办公室，通过召开班子会、中层干部会和专题研讨会提高全员的管理意识。加强思想政治工作和精神文明建设，做到了党、政、工、青齐抓共管，结合经营管理和改革中的难点、热点开展思想政治工作。开展了“春节文化周”、“心系顾客，情系华联服务竞赛”等丰富多彩的企业文化活动和各种文体活动。加强民主管理，实行了“店务公开”和“场务公开”，“店务公开”内容16项，组织干部员工为公司提合理化建议4个方面16条。“场务公开”内容8项，利用“店务公示板”公开内容32次。商品经营实行动态管理，经营品种达到5万余种，其中，名、优、新、特品种占67%。加强商品质量管理，建立了商品质量证件档案，商场每周进行一次全面检查，公司业务部每季进行一次联合检查，杜绝了假、冒、伪、劣商品进店经营。加强商品价格管理，做到货签对位，明码标价，常年坚持价格的检查和比价工作，杜绝价格欺诈和暴利。加强服务管理，完善《售后服务细则》和《现行服务标准》，开展各种形式的服务竞赛，加大现场检查力度，总结推广了服务明星刘延春的“十六字服务法”，开通了“明星走进千万家”服务热线，共接待顾客投诉 1 870起，金额30余万元，为顾客先行赔付款 3 673元，接待顾客投诉完结率100%，售后服务满意率100%。公司被授予“中国商业名牌重点培植服务品牌”。加强定额管理，对商场所需的营运资金核定使用定额，按现行银行贷款利率收取利息，有偿使用。把费用项目的开支定额下达给各科室管理，按季度检查定额完成情况，节约奖励，超支受罚。核定电、水能源的消耗定额，对进店经营的厂商用电用水实行有偿使用，合理收费。对职能部门和商场核定了人员定额，提高标准化管理水平，形成了一整套管理基础工作法规。建立了包保责任体系，总经理与各商场经理人签订本年度目标责任状，规定了奖罚标准，超过进度目标，按分成比例奖励商场。完不成进度目标，按所差幅度下浮商场工资总额。