中国移动通信佳木斯分公司


　　【网络建设】 2003年，移动通信公司以市场为中心，突出“两个重点”，狠抓“三大能力”的提高，圆满完成四大网络维护工程。为实现“业务领先、服务领先、技术领先”的战略目标，组织了全区网络维护生产竞赛活动，对桦南、富锦等 7个县(市)分公司进行检查评比，共检查标准化基站53个、搬迁基站15个、六期基站28个、直放站7个、微小区 3套、室分系统2套，并对生产楼的安全情况、竞争对手数据掌握情况进行检查，综合得分为，富锦获一等奖，同江、桦川获二等奖。在省公司组织的第三方网络测试中，网络质量优于竞争对手10个百分点。
　　【经营战略】 围绕高、中、低三个客户需求为导向，统筹考虑业务发展策略。利用有奖促销，开展“金秋豪礼相送”活动，增强市场经营工作的主动性和预见性。重新制定营销渠道审批手续，加强渠道建设、管理、监督、检查力度，进一步开发农村营销市场，截至11月底，全区合作营业厅已达 115个，拥有社会营销员84，达到乡乡有代办，有终端。稳定发展集团客户。成立集团客户营销中心，落实首席集团客户经理制，开通全员提报热线，为集团客户免费制作电话号码本、集团客户VIP卡等。切实做好全球VIP客户服务工作，增加可持续发展的新动力。组织四个团队开展“电话服务”、“上门服务”、“亲情挽留服务”、“绿色服务”，1860外呼和受理服务。 以做好服务实现收入最大化， 提升ARPU值。进一步增加全球 VIP贵宾卡的“含金量”，发展信誉好、服务优的商业服务企业作为公司的签约商企伙伴，提高大客户满意度。
　　【创优服务】 继续以“追求客户满意服务”为宗旨，实施“服务与业务领先”战略方式，为客户提供优质网络和优良服务。 有计划地开展外呼业务， 建成一条沟通企业与客户关系的“绿色通道”，变被动服务为主动服务。推行特色服务，建立与“绿色通道”相匹配的服务设施，利用流动服务车上门为集团客户、城郊客户、特殊客户群体缴费和办理业务。为大客户开通全球通VIP客户俱乐部、机场 VIP客户休息室、VIP客户商企联盟等特色服务，满足中高端客户不断增长的消费心理与个性化需求；完善服务质量监督检查体系，形成严格的服务考核机制，建立严格的客户投诉处理流程，明确各类投诉处理时限，对客户的投诉做到事事有回声，件件有落实。2003年公司先后被授予“国家级诚信单位”、“六好企业优秀党组织标兵”、“市级模范单位”、“市十佳文明窗口”和“市职业道德建设先进集体”等10项光荣称号，工会在继去年荣获“省级模范职工之家标兵”光荣称号的基础上，荣获了“全国模范职工之家”光荣称号。在“窗口单位服务星级竞赛活动”黑客暗查中，主营业厅服务质量排名全省第三，营销渠道排名第四。