佳木斯华联商厦有限责任公司


　　【经济效益】 2003年，华联商厦全年实现商品销售额13 016万元，超额完成计划任务；实现利润108万元(包括处理包袱98万元，至此，兑现原华联受灾业户优惠政策 680万元，核销业户“三金”和职工集资款460万元，总计1 140万元的包袱已全部处理完毕)，超计划8个百分点；实现税金607.4万元，上缴税金627万元，为计划 500万元的125.4%，超25.4个百分点；公司员工工资水平呈上升趋势，全年工资总额支出 662万元，月平均工资比上年增长15个百分点。市政府和商贸办下达给公司的各项目标也都完成或超额完成。
　　【预防非典】 4月份以来根据市委、 市政府关于预防非典的部署，公司先后多次召开领导班子会议、中层干部会议和全员广播大会，传达了上级有关预防非典的指示精神。同时，大力宣传了预防非典知识及措施，制定了工作方案，成立了领导小组，设立了预防非典办公室和抢救、检查、消毒、宣传 4个小分队并将五楼一个办公室作为消毒间，昼夜24小时不离人进行监控。并制定了 8个预防非典方面的有关制度和办法。公司还投资15万元购置各种消毒药物、防护物品和改善通风设备及环境，确保了预防非典任务的全面完成。
　　【营业室装修改造】 6月23日开始， 采取歇业方式对营业室进行了一次较大规模的装修改造。目的是为广大经营者和消费者提供一个最佳的经营环境、最好的购物环境。经过考察论证、座谈研究、规划设计、筹措资金、招聘施工单位等充分酝酿后，公司全体员工团结一心，昼夜奋战，用48天圆满地完成了艰巨的任务。8月10日工程全面竣工， 公司恢复营业，成为全市、全省购物环境一流的商业企业。
　　【宣传促销活动】 利用节假日采取集知识性、趣味性、参与性、文化性、娱乐性于一体的形式，开展了“欢欢乐乐过大年，华联喜赠除夕宴”、“写春联，有奖猜迷”、“华联购物赠大奖，免费大连六日游”、“童装商品展示会”、“为八百名顾客送钱夹”等系列活动，举办了“华联金秋美酒月饼节”、“华联金秋服装节”等广场文艺晚会，收到了很好的效果。还通过新闻媒体做商品广告1 000余次，室内广播500篇，其它宣传形式31种。通过这些活动，活跃了经营气氛，扩大了公司的知名度，提高了企业经济效益。
　　【经营管理】 华联商厦树立“质量第一”的经营理念。在商品质量上坚持“到货验收从源头把关，开发新品实行报批制度，平时实行自查联查制度，发现问题及进纠正；在商品价格管理上，严格执行商品定价审批制度、商品明确标价制度，及时进行商品比价和价格监控；在服务管理上，以活动为载体，以竞赛为平台，先后开展了“迎元旦春节两大节日优质服务竞赛”、“迎五.一商品陈列卫生竞赛”、 “快乐购物优质服务竞赛”。同时对营业员进行学习培训，对 430多名经营业者进行系列培训，使一线营业人员整体素质有明显提高。截止年末，接待消费投诉121起，结案率100%，满意率99%，服务态度、文明用语、收银速度以及商品质量和购物环境满意率等指标达到 95%以上。强化管理基础工作，年初下发了《关于进一步加强管理基础工作通知》，建立健全了各项基础工作制度和凭证，形成了清晰有序的机制和程序，确保了各项管理工作的规范化和制度化。牢固树立“各项工作安全第一，安全工作消防第一”的思想，落实了责任，真抓严管，不断地加大检查和防范的力度，确保了公司的绝对安全。2003年，公司先后取得了市“六好”企业党组织标兵、省思想政治工作先进集体荣誉称号，并保持了市级文明单位标兵的殊荣。