中国移动


　　【经营指标】 2005年， 中国移动通信佳木斯分公司全年实现业务收入 3.74亿元，增幅22.13%；净利润0.71亿元，利润率19.10%；累计净增15.88万户，三家市场占有率 58.96%，累计净增市场占有率86.33%；实际通话客户的ARPU值67.22元；累计新业务占比 18.55%，重点新业务占比9.48%；集团收入占比42.91%，集团新业务占比49%，集团产品占比 23.1%；中高端客户保有率89.63%；坏账率1.21%；离网率43.32%。
　　【市场营销】 对通信市场预测细分，开展差异化经营，把握住市场竞争主动权。抓住联通公司成本相对紧张及网通小灵通发展速度有所放缓的市场形势，大力发展新增用户。全年市场占有率占比达86.33%。通话客户数从年初的40.5万户增长到56.4万户。继上年同联通公司规范卡费和代办费的基础上，充分发挥优势、掌握竞争主动权，量收配比不断好转，避免了移动通信市场恶性竞争的出现，业务收入与2003、2004年同期相比，增长势头遥遥领先。采取多项激励措施， 充分调动了全体员工的营销积极性和创造力， 涌现一批个人和集体业务尖兵。仅“秋季活动”带来业务收入662万元，激励支出费用95.7万元，激励支出公占业务收入的1/7。合理调整资费策略，改善客户消费结构，降低离网率。有针对性地推出了月租包年、神州行本地卡资费及准单向资费，调整了包年资费内容。对降低离网率，改善量收配比以及网间结算逐步向有利于移动公司的形势发展起到了积极促进作用，净增用户突破15万户。利用成本优势，适时做成本营销。开展了“集团成本营销案”、“彩铃王活动”、“全员积分”、“渠道积分奖励”等营销活动。全年彩铃客户数达8.3万户，超出考核目标 46个百分点。逐步完善自营业厅建设，提升客户服务水平。出台了《服务质量监督考核办法》、《客户满意度提升整改方案》等多项考核机制，制定了《强化培训方案》，开展了3次专项服务礼仪培训，对全区 34个自营厅及172个合作厅开展了572次检查，对发现问题及潜在问题现场纠正和限时整改。通过东部话务部及一线窗口及时了解客户需求、解决客户投诉，投诉案件客户满意率99.88%，投诉回复率100%。加大自营业厅建设。自营厅开户占比从17%增长到21%，缴费占比从27%提升到36%。中高端客户保有率指标在全省排名第 3位。在全省窗口单位创星级服务竞赛活动中，移动公司有11人荣获“三星级”表彰，获奖人次位居全省前列。扩展营销渠道，提升业务收入占比。在教育系统成功开通“希望工程营业厅”、“统一付费”、“家校通”业务，教育系统用户已达到2.4万户。为提升公司整体市场占有率奠定了基础，借鉴在教育系统的营销经验，已在公安系统、金融系统等各大行业推广特色合作。率先在全省利用GPS定位通过GPRS技术在110警车上实现车辆定位，开创全省公安系统第一定位系统行业应用。第一个在全省电力系统利用GPRS技术，实现远程小数据流量传送。在桦南煤炭行业成功利用传输设备实现数据监控。充分利用现有社会渠道，实现双赢。加强社会渠道建设，在全区建设了 1 273个村屯服务站网点，开户量占郊区自营厅比例由2.4%增长到8.5%；缴费量占郊区自营厅比例由5.9%增长至 15%，2005年渠道放号占比保持在75%以上，有效地抢占了农村市场，实现了双赢。
　　【网络运营】 开展网络管理，强化网络维护执行力，全面完成KPI指标。1、加强了网络基础管理工程，制定了《网络维护管理考核办法》等一系列管理制度。 2、做好互联互通工程，成立了互联互通工作小组，建立了与其他运营商之间的“通信障碍24小时申告制度”，并积极配合各电信运营商开放网间互联业务，累计开放互联中继 14条。3、开展了网络优化工程，新建直放站22个，微蜂窝6个，搬迁直放站12个，安装室内分布系统59套。4、进行了配套设备整治工程，完成了全区34个微蜂窝、115个直放站的交流电引入，改造了建三江地区 15个基站的交流配电箱，检查了 219个基站环境监控情况，进一步提高了网络设备运行的可靠性和安全性。5、采取各种措施应对高话务量对网络的冲击。在对BSC2 基站的17个小区开通半速率功能的基础上，持续不断的开展载波资源的配置调整工作。全年全区共优化调整载波71个，开通八期及村通工程载波522个，采用载波池技术较好地解决了佳木斯大学地区的密集话务问题。6、积极采取措施，科学合理提高设备的无线信道利用率。通过省公司的载波支撑，话务量的有效疏忙，使全年设备无线信道利用率都超过53%的考核指标。尤其是五月份、十月份达到全省最高值。7、实现对全区 121处直放站监控，率先在全省实现了室内、室外直放站监控，有效提高网络运行质量。8、建设移动 GMSC、网通胜利、网通佳西三点复用段保护环，在充分利用现有电路情况下，业务速率由155兆提升到2.5G，并提高了现网安全性。
　　【工程建设】 扩大网络覆盖，增强竞争优势。1、完成GSM八期扩容及村通工程。八期扩容及村通工程共新建基站62个，新增载波522个，新建光缆499公里，扩容基站 140个，交换容量达到53.4万，HLR容量由50万扩到62万。行政村屯百分百覆盖，服务人口达到 96%。荣获GSM八期扩容工程先进集体二等奖及村通工程先进集体三等奖。2、完成4部交换机搬迁割接工作。率先全省完成 4部交换机的全部搬迁割接工作，为黑龙江省其他网元的顺利搬迁提供了宝贵经验，起到了积极推动作用。3、完成传送网工程建设任务。如期完成499公里的光缆线路工程，佳木斯地区城域传送网传输系统初步形成。其中：汇聚层为环一、环二，接入层为环三、环四。此举有效增加了基站传输的稳定性和安全性，提供了可靠的网络传输系统。 4、3G网建设工程总投资169.34万元，3G网一期工程基站共52个，新增载波 157个。于10月底将3G新建基站全部确定完毕。目前，部分建塔基站的基础施工工作已经结束。 5、依据市场发展需要，开展工程建设。如期完成了全区 7个自建、28个自租营业厅的装修及传输无线接人工程；完成三项集团客户接入工程。并于12月28日通过了桦川移动通信生产楼终验，树立了企业良好形象。