中国铁通


　　【业务营销】 2005年，中国铁通佳木斯分公司调整经营组织结构，建立业务发展体系，初步形成了固话单列、 IP专营、197协做，全员参与互联网发展的营销格局。固话单列：由14个基础电信局做固话业务，分区域负责，其它部门不参与，避免冲突。IP专营：由长途局专营IP，有利于控制市场价格走势和协调代理商；197协做：以197局为主导，统一市场价格，14个基础电信局参与协作，共同开展197业务；全员参与：全体员工 (外聘)参与互联网业务的营销。2005年初，将卡类局和长途局合并，为进一步规范市场奠定了基础，有效地减少了内耗，统一了市场，维护了形象，规范了代理，使铁通各项业务在市场上能够有序开展。
　　【网运工作】 加强网运力量，为企业规模发展筑牢根基，成立网运部，使网运工作更具体、更规范、更具有针对性；把在其它岗位上工作的 4位网运人才回收，安排到了网运工作一线发挥作用；减轻网运人员负担，网运人员的营销指标低于机关，低于门卫，使网运人员轻装上阵，保证个人收入。为进一步规范和加强网运工作的实效性，成立了佳分公司网络维护中心，加强了专业领导，保证了工作顺畅。
　　【安全控制】 逐步建立起安全防范体系，在加速实现远端模块监控、电源告警监控的同时，加强对运用主干电缆的监控，针对主干电缆丢失，经济损失达22万元的严重情况，购买了4台、自做了7台电缆断线报警器，正式运用到200P以上的主干电缆的监控上，共安装监测电缆50条，受控长度达75公里，为预防和快速反映上起到了积极作用。
　　【固话业务】 公司成立新业务局，选调精兵强将开展新业务，自筹资金 4.5万元，开通了固话语音短信业务。为了平稳推向市场，公司理性策划，制定了营销方案：一是收取用户开户费，体现新业务的价值；二是预存话费，赠送语音信箱，带动预存话费量的增长；三是安装宽带，赠送语音信箱，让用户得到实惠。通过发展语音信箱业务，带动其它新业务如 12121气象查询、物流等新业务的相继展开，为固话平台填充了新的内容。
　　【客户服务】 客服工作以客户为中心，以客户满意为目标，建立客户服务量化考核机制，完成了综合服务平台的搭建，将佳木斯市所有电信局的故障申告、业务咨询等功能全部整合到10050平台，实行统一受理、统一派发、统一监控、统一回访， 形成了一站式服务的闭环管理模式。在全公司范围内努力践行“客户永远正确，失误没有客观”的服务理念；营造了“服务他人，快乐自己”的服务境界。
　　【清欠工作】成立了清欠局，建立了三级清欠工作体系。基础电信局，负责一、二账期的欠费，完成清欠的主要工作量，实收达到 98%；挽留局任务是边挽留边清欠，主要目标是三账期欠费用户，以挽留为主并给清欠局的工作做好铺垫；清欠局专业清欠，目标是四账期以上的欠费用户和恶意欠费用户，并兼顾历史陈欠，有针对性地直接介入，能清则清，不能清回的诉诸法律，共清回欠费4.47万元，挽留用户424户，收到了一定的成效。
　　【成本控制】 对各电信局外聘人员按工作量进行重新核定制定标准，多余人员辞退，一次性辞退20人，由原来的103人减到83人，减员20%，每月节省支出 6千元。对车辆使用分两个层次进行控制，电信局严格按年度车辆成本计划执行，超支自付，严格把关；公司车辆制定使用范围、使用等级及审批权限，对耗量大、使用方便的热门车，如面包车、现代、奥迪车的使用，由总经理把关，每月节资1万元，降低成本达30%。12月份，又将面包车、长箱客货报停，进一步加大了节支力度。在铁通内部电话的使用上进行控制，铁通内部电话网问清算月支出高达1.6万元，年支出高达19万元，为了节省开支，公司关闭所有内部电话的长途和 “10”权限，并根据各部门的工作情况，发放智能卡，每月可节省支出1万元。