中国移动佳木斯分公司


　　【经营指标】 2006年，中国移动通信佳木斯分公司实现业务收入46 848万元，增幅25.19%，净利润1.11亿元；市场占有率61.31%，净增客户数17.97万户。完成年初制定的网络各项KPI指标，掉话率达到 0.75%，寻呼成功率95.60%，切换成功率98，43%，最坏小区比例0.93%，全部达到集团公司挑战指标。工程建设项目25项，总投资 1.1亿元。佳木斯分公司荣获国家级“长安营业厅青年文明号” ；省级“重合同、守信誉先进单位”、 “四五普法先进单位”、“安康杯优胜企业”；市级“六好企业党组织”、“工会系统目标管理考核全项优胜单位”、“法律信访工作先进单位”、“申评魅力城市先进集体”等21项荣誉称号。
　　【市场营销】 围绕两个市场制定一系列具体措施，掌控市场竞争主动权，保持业务的快速增长势头，荣获全省市场经营工作综合三等奖。处理好“自有渠道”与“合作渠道”的竞合关系，挖掘“员工渠道”潜力，拓展新增用户市场。赢得校园营销会战的全面胜利，校园市场用户占比达85%以上。富锦分公司移动客户突破 10万，建三江分公司全年新增市场占有率达到80%以上。全区提前一个月完成省公司下达的净增客户数挑战指标。 根据所辖地域客户群体的不同消费特点策划灵活多样的营销方案，“一地一策”，大力拓展新增客户市场。建三江分公司在春耕备耕期间业务营销，同江、抚远分公司在海关开关期间的话务量营销，汤原、桦川分公司有针对性地开展成本营销等。建三江分公司以备耕期间外来务工人员迅速增加为契机，，开展带福回家、入网有礼等促销方案，全年通话用户数超过7.4万户，比2005年末累计净增1.9万户，取得区域性营销的阶段性胜利。转变新业务营销思路，利用“体验式”营销培养客户使用兴趣和使用习惯，通过加强对SP的规范和管理，为新业务的深度运营创造良好的发展环境。加大新业务营销案的营销力度，通过适当的成本激励来引导客户办理新业务产品，提升新业务收入。桦南分公司春节开展大学生“短信风暴”活动，参与客户340人，增加新业务收入4.2万元。多渠道进行新业务宣传，多角度关注客户感知，有力地保障新业务实现深度运营。以集团V网作为主要切人点，储备客户资源。通过落实集团客户摸底走访计划， 开展“广纳良言、提升服务”等活动，挖掘新增消费市场，2006年新建集团 619家，新增用户5.61万。根据集团客户在管理、技术和服务等方面的实际需要，同时结合未来发展趋势，以专业的服务和优质的产品为广大集团客户提供移动信息化整体解决方案和个性化服务。全年信息化收入占比高达4.31%，信息化产品的推广由 “单一”的集团V网发展为“多样化”的信息化产品及行业应用。从建立健全服务监督机制人手，提升服务质量。建立投诉处理考核制度、服务例会制度、服务监督巡查制度等一系列规章制度，有效保障客户服务质量的全面提升。加强服务与业务的现场监督、指导，针对全区自有渠道和合作渠道进行多次暗查暗访。加强客户投诉处理培训力度，通过营业厅服务质量提升动员大会、营业厅服务质量检测标准培训会等业务培训，有效提高窗口一次性解决问题的能力。全省窗口单位创星级服务竞赛活动中，佳木斯分公司24人获“星级表彰”。
　　【网络运维】 针对三江国际旅游节、同江市建县 100周年庆祝活动、佳木斯大学新生入学、建三江农忙等高话务带来的晚忙时掉话率指标恶化的问题，制定优化方案，先后实施无线扩容、开通小区半速率、采用载波池技术等方案，共扩容238个载波，完成BSC1、BSC2A的CP换型工作，明显改善晚忙时掉话率指标，达到集团考核优秀指标。通过由专人负责网络投诉处理分析，建立有效沟通体系、定期进行中继拨打测试、科学实施优化工程等管理要求，有计划有步骤地解决客户关注的重点、难点、热点等问题，全方位提升网络客户满意度。网络客户投诉管理考核指标均控制在每万用户1.5个用户投诉的范围内，客户反响良好。
　　【工程建设】 提前完成GSM9.1和 9.2期网络扩容及村通工程，进一步扩大网络覆盖范围。获得GSM网络九期扩容工程先进集体二等奖， 2006年村通工程先进集体三等奖。做好自建、自租营业厅的装修、传输接人工作。按时完成全区19个新建自租营业厅的装修、改造工程建设任务。仅用半月时间，保质保量完成16套5.8(3营业厅传输接人设备的接人工作和2项集团客户接人工程。其中，抚远一中专线接人工程是网络专线为客户实现互联网接人的工程。