中国铁通佳木斯分公司


　　【业务营销】 2006年， 中国铁通佳木斯分公司全年实现主营业务收入3 470万元，人均创造产值18万元。全年固定电话净增长6 353台，互联网宽带用户净增 4 554台。1、在固话发展上，突出优势，全力攻坚。长安局抓住商业街、商场重点区域建设的有利时机，顺应季节特点，购置洗洁净、 凉枕等赠品，吸引用户入网，快速抢占市场份额， 发展绿卡和预付通用户501户、迷你话吧40户、宽带32户，直接收入12.82万元，实现重点区域建设的回报最大化。富锦局全员参战，10天内发展用户 100余户。和平局展开“游击战”；长胜局有效盘活资源，发展业务；佳东局、佳西局深入到管内的平房区，坚持麻雀战，资源利用率得到有效提高。汤原局、中心局、长安局利用月租包年业务改善电信局的经营状况， 防止用户流失。2、在话吧发展上，全面出击，重点抢夺。成立 2个专项话吧攻坚组，每天深入他网话吧，向用户展开“攻心”宣传，有效带动收入的提升。1—11月份，佳大局完成迷你话吧！69台、汤原局完成127台，扭转普通话吧业务发展不利的局面。 3、在欠费清缴上，兵分三路，全面围剿。开展“全力清缴欠费活动”。成立组织机构、制定具体措施，提高清欠的奖励力度，兵分三路开展清欠工作。中心电信局连续10个月一账期语音实收率100%，累计99.27%的好成绩。机关、网运全体员工组成清欠兼职队伍，负责三账期用户的清缴。专业清欠局最大限度地提高分公司应收账款的回收。4、在宽带业务上， 加强服务、快速发展。整合网内资源、清理无效用户，加强管理提效益，提高服务促发展。加大宽带业务发展力度，利用节假日，以宽带续费为重点，出台阶梯递增的续费率考核办法，提高宽带续费率，增大宽带留存比。中心局全年发展宽带用户 778户，超额计划222户。在互联网续费上，江口局确保不丢 1户，连续4个月宽带用户续费率达到100%。全局宽带业务提前完成年度经营指标，续费率逐步上升。
　　【客户服务】 全年一类投诉为零，一般故障满意率达100%，装移机及故障处理及时率均达99%。开展“星级营业员评比”活动。表彰奖励一星级营业员 55人次；二星级营业员28人次；三星级营业员9人次；表彰奖励文明窗口5个，服务明星15人。培训和整顿管内各营业厅的职场状态和营业员的接待礼仪、服务用语。举办业务培训班3次，接待礼仪培训2次，培训人员89人次。在营业厅开展晨训活动，使每位营业员以最佳的状态、饱满的精神投入到工作中去，统一营业员的着装，配备便民服务设施，给顾客留下良好的视觉和感觉效果。客服部以每月 2份简报、 1份通报的形式，加大对营业厅检查指导的力度，窗日形象得到根本改善。公司全面兑现省公司下达的各项服务考核指标的同时：与通信管理局、市委宣传部、纠风办、工商、物价等监管部门和市消协、报社、广播电台、电视台等行风监督部门积极沟通，征求意见和建议，为市场经营创造良好的舆论环境。
　　【网络运行】 成立网运维护中心和互联网维护中心，从网络优化、强摹达标、安全管理等王作人手，全面加强安全管理，夯实网络运营基础。在大通道安全上，采取传输网管包保的制度，保障信息畅通。在机房“三防”安全上，不定期安全抽查机房，以检查促整改，全面提高机房安全维护工作。在电缆防盗工作上，采取联防联挂奖惩制度，全年抓获 5伙盗匪，保证城域网的安全，从作业职扬、交通工具、高空作业、作业工具等各个环节加强检查和控制，全年没有发生伤亡事故，分公司把“双达标”工作列入网运工作的重点，制定机房管理制度，统一标准：制作上墙制度表、网图表、作业流程表、故障处理流程表等，强化作业过程的管理。组织各电信局安全员进行系统学习，统一作业流程，提高机房管理的水平。全面调整网络结构和资源，不断提高网络运行质量。
　　【集团规模】 集团重点发展是全年总体工作思路的重点。成立1个集团客户服务中心和3个集团客户局，组织全体员王参与集团客户的营销，基本形成专群结合的营销体系。富锦电信局发展商质量的大客户19个，安装电话263台，学生宿舍安装06301话机70台，月收入提高 2万元，集团三局取得金保工程、艇队话吧、塞泰医药等客户，成为公司集团客户发展的排头兵，全年佳木斯分公司新增集团客户100个，D类客户的收入比去年同期增加35万元。
　　【扩大市场】 在卡类和107业务的发展上，长途局和107局通过发展代理合作、联系企事业单位等有效手段，每月创收 30余万元，依兰电信局在固请安装少的情况下， 寻找代理开展197业务，发挥增值业务对收入的支撑作用， 确保收入指标全面兑现，富锦局、同江局抓住收入增长点，大力发展增值业务，每月197、卡类业务收入均在1万元以上，推出语音信箱、语音短信卡、流媒体、电话QQ等业务。