“十大窗口”优质服务竞赛


　　【“十大窗口”优质服务竞赛】 大庆市首次多行业研究交流服务工作现场会及“十大窗口”开展优质服务竞赛动员会于5月24 日召开。张轰、李长玲、贲长贵、闵裕道、杨传璧、钱棣华等领导出席了会议。
　　来自各区、厂、公司、院校双文明建设委员会办公室(简称“双建办”)的领导及饮食服务行业、商业、交通客运、医疗卫生、文化娱乐场所、粮食、邮电通讯、贸易市场及金融系统的500名代表首先参观了大庆百货大楼9个营业部，并听取了他们开展优质服务工作情况的汇报。
　　市委副书记、市双文明建设委员会副主任李长玲宣读了“十大窗口”优质服务竞赛方案。
　　市委副书记、市长、市双文明建设委员会主任张轰在会上讲了话。他要求各级“双建”委(办)的领导，要提高认识，组织和动员全市服务行业的干部、群众，积极投入到“十大窗口”优质服务竞赛中来，从而进一步增强广大服务人员的光荣感、责任感，在改革、开放中创一流，争最佳，把服务工作提高到一个新的水平；要明确要求，扎扎实实地开展“十大窗口”优质服务竞赛活动，各单位要制订严格的考核标准，狠抓落实；要加强领导，不断把“十大窗口”竞赛活动提高到新的水平。各窗口单位都要坚持“三老四严”作风，敢于严格要求，严格管理，赏罚分明。对那些有高尚职业道德，模范遵守纪律，热忱地为顾客服务的最佳从业人员，要大力表彰，号召人们向他们学习；对那些不遵守职业道德，无视职业纪律，服务质量差的从业人员，要进行批评教育；对那些服务质量低劣，坚持搞不正之风，问题严重而又屡教不改的，要严肃处理，该开除的要坚决开除。
　　这项活动从1988年6月1日始至11月30日为预赛；1989年1月1日至10月31日为决赛，届时将召开总结表彰大会。
　　附：十大窗口优质服务竞赛活动方案
　　　　　　　　　　 大庆市双文明建设委员会关于在全市开展
　　　　　　　　　　　　“十大窗口优质服务竞赛活动”的方案
　　　　　　　　　　　　　　　　　　 1988年5月24日
　　为了深入贯彻党的十三大精神和全国人大七届一次会议精神，进一步提高窗口行业广大干部、群众的思想道德素质和科学文化素质，提高优质服务水平，创造一个有利于经济建设和改革、开放的社会环境，加快文明城市建设步伐，市双文明建设委员会决定在全市开展“十大窗口优质服务竞赛活动”。
　　一、指导思想
　　以党的十三大精神和《中共中央关于社会主义精神文明建设指导方针的决议》为指针，以建设文明城市为目标，努力加强各窗口行业职工队伍的职业道德建设，使广大职工进一步树立全心全意为人民服务的思想，明确职业责任、职业道德规范，强化职业纪律，坚持优质服务标准，提高优质服务水平和现代化经营管理水平，更好地为深化改革和发展生产力服务，为实现大庆在新时期的奋斗目标作出新贡献。
　　二、参赛对象
　　1、饮食服务行业(国营和集体的宾馆、旅社、招待所、饭店、理发店、浴池)。
　　2、商业系统(商业局、蔬菜局、供销社及各区、厂、公司所属的商场、商店、菜店)。
　　3、铁路运输系统(火车站)。
　　4、医疗卫生系统(市，区、厂、公司所属的医院、中心卫生所)。
　　5、文化娱乐场所(文化宫、青少年宫、影剧院、俱乐部、公园、图书馆、游泳馆、体育场、新华书店)。
　　6、粮食系统(粮店)。
　　7、邮电通讯系统(邮电局、所、电话站)。
　　8、交通客运系统(公共汽车公司和长途客运公司所属客运站、线路、包车组)。
　　9、工(农)贸市场。
　　10、金融系统 (中国银行、人民银行、工商银行、建设银行、农业银行、保险公司及所属办事处等基层单位)。
　　三、竞赛内容和标准
　　1、坚持改革开放，工作勇于创新， 双增双节成效显著，经济效益和社会效益突出，受到社会各方面普遍赞誉。优质服务达标单位占本系统、本行业的50%，个人占职工总数的80%。是本系统、本行业改革开放、经营管理和社会服务的先进单位。
　　2、领导班子成员团结，作风正派，党风好。 经营方向正确，重视职业道德建设，有明确的职业道德规范、职业纪律、职业责任，并认真遵守，能自觉克服行业不正之风。
　　3、经常对职工进行政治、文化及业务技术培训和考核， 业务精通、技术熟练，做到规范化、标准化服务。
　　4、职工基本上树立了全心全意为人民服务的思想， 能认真执行物价政策、商品政策及行业法规，保护消费者利益，落实了便民利民措施。全员服务态度好，优质服务面达 90%以上，努力建成“旅客(顾客、患者)之家”。
　　四、竞赛步骤及奖励办法
　　“十大窗口优质服务竞赛”分两步进行。
　　1、今年为预赛， 由各区双文明建设委员会牵头，协调各系统、行业开展竞赛，并评选、推荐出优质服务竞赛的第一、第二、第三名。市双文明建设委员会办公室进行考核，在充分听取群众意见，广泛征集社会反映后，由市双文明建设委员会通报表彰。
　　2、明年为决赛。 由市双文明建设委员会办公室协调“十大窗口”的主管部门组织竞赛。在继续全面开展竞赛的同时，各区双文明建设委员会和各系统在预赛的基础上，分系统、行业向市里推荐在竞赛中成绩列前的2至3个单位(十个窗口计20至30个单位)参加决赛，争当优质服务优胜单位，并由市双文明建设委员会颁发“十大窗口优质服务竞赛优胜单位”锦旗。
　　3、竞赛日期。 1988年6月1日至11月30日为预赛；明年1月1日至1O月31日为决赛，年底召开总结表彰大会。
　　五、竞赛要求
　　1、加强领导，明确要求。 各区双文明建设委员会要认真协调“十大窗口”的主管部门开展好竞赛。各系统要有专人负责竞赛的日常工作，并根据竞赛内容的四项基本要求，由各系统制订出本系统、本行业的竞赛考核标准和检查、评选办法。
　　2、突出重点，搞好教育。 要对把参赛职工深入进行职业理想、职业道德、职业纪律教育作为竞赛的出发点和落脚点，使职工普遍认清竞赛的目的、意义，积极参赛，使竞赛活动顺利开展。
　　3、健全制度，落实措施。 各参赛单位要从本行业的实际出发，建立健全各类文明服务公约、制度，认真修订职业道德规范，增设便民设施，使优质服务制度化，坚持经常化。
　　4、搞好整改、注重实效。 各参赛单位要接受有关部门的检查和人民群众的监督，狠抓薄弱环节的整改，消除死面死角。同时，要在扎扎实实提高服务质量上下功夫，克服“一阵风”和“一刀切”的现象，把全市的优质服务工作提高到一个新的水平。