服务质量进一步提高


　　【服务质量进一步提高】
　　全市各商业企业把“四职三优”和“三化两为”有机地结合起来 (四职：职业道德、职业责任、职业技能、职业纪律；三优：优质服务、优美环境、优异成绩；三化：净化风气、美化环境、优化服务；两为：为油城增光、为大庆添彩)，上下结合，内外结合， 形成了纵横贯通的优质服务管理监督网络。职工业务、技术素质有了明显提高，在市和市商业局技术大赛上，涌现出行业状元、技术能手、业务尖子118名；评选出邹彩飞式营业员186名；全市商业系统有1320多人次深入采油、钻井等生产一线，送货额达3600万元；上门维修各种家电商品13600(台)件。市百货大楼支出10万元，为销售的电视机进行财产保险。市五交化公司坚持“四到前线”(一是办公服务到前线，二是坚持送货服务到前线，三是坚持解决急需到前线， 四是坚持维修服务到前线)。市天桥商场建立正常的优质服务运行机制，经理每天轮流值班， 配专人抓优质服务，在营业一线巡回检查，如实记录发现问题，解决顾客投诉，定期通报优质服务情况，进行评比奖惩。全年有百货大楼等5家企业被评为全市“消费者满意商店”，有百货大楼等9家企业被评为市级“物价计量信得过”先进单位。