狠抓优质服务


　　【狠抓优质服务】 在1992年相继实行9 条标准化文明服务线路的基础上，1993年标准化文明线路达19条，标准化文明服务始发站2 个。为使广大司乘人员牢固树立“乘客至上、服务为本”的宗旨，公共汽车公司1993年先后开办了9 期小公共汽车司乘人员标准化优质服务培训班，参加培训人数700 人。系统学习了《乘客心理学》、《标准化文明服务流程》、《厂规厂法》、《安全常识》等17门课程，增强提高服务质量的责任感和紧迫感。全年广大司乘人员为乘客做好事34251件，拾物并交还失主价值达21547.26元。收到表扬信件63封，表扬电话318人次。受到报社、电台和电视台等新闻单位表扬46人次。车厢服务合格率和车厢整洁率分别达到95.2%和92.6%。25路标准化文明服务车组的司乘人员不断增加车厢服务项目。雨季为乘客准备毛巾及遮雨用的塑料布，夏暑增加供应茶水，冬季为车厢扶手做了防寒扶手套；855 路小公共汽车厢内普遍安装改制的水暖气，为冬季乘客乘车带来温暖。公司先后开展了百日优质文明服务竞赛活动和小公共汽车百日安全优质服务竞赛活动，组织6名先进典型到4个客运分公司巡回讲演。