实行规范化优质服务


　　【实行规范化优质服务】 市新华书店根据市场变化，对优质服务提出了新要求，不是停留在“笑脸相迎，礼貌待客”的一般水平上，而是千方百计地在与读者中间穿针引线，铺路架桥，满足需求。销售部门坚持流动车送书上门的好传统，不等不靠，自己搭交通车、雇手推车送书上门。在时间上，不单上班的8 个小时以内，还利用下班、节假日业余时间登门拜访宣传推荐新书，征求意见。1993年，门市部流动服务销售33万元，走出店门征订预订88万元，解决售缺书2317人次，填单订货81万元。城乡批发科所以能超额完成任务，绝大部分是靠上门送书完成的，有关人员利用个人休息时间审单、报数、联系用户。在优质服务中，全店涌现出了优秀营业员孙红英、盖艳玲等一批热情服务，尽职尽责的先进人物，收到读者表扬信1000多封。