开展优质服务
开展优质服务
【开展优质服务】 市保险公司教育职工牢记“忠诚服务,笃守信誉”的保险宗旨,树立良好的职业道德,不断强化服务意识和公仆意识,提高优质服务的自觉性。一是除做好上门服务外,还帮助保户解决在生产、资金方面的“危急事件”。1994年 4月化学助剂厂内燃机车与一节油罐脱轨,乘风庄办事处积极帮助研究施救方案,采纳保险公司的意见,由原来齐局来救援列车抢救改为由“土法”实行施救。缩短时间20天,费用由250万元减少到 19.5万元。采油十厂是大保户,年交保费200万元,大同办事处了解到厂里资金短缺后,派人及时把 32万元赔款送到他们手里。二是及时进行经济补偿。市“3.27”菜市场大火后,保险公司迅速派理赔员现场勘查定损,及时召开兑现大会,预付赔款50万元,使受灾企业和群众迅速恢复生产、重建家园。三是抓综合配套服务。为方便保户,他们开展了结合工作实际的超前服务;结合保户需求的多层次服务;抓住有利时机的跟踪服务。采油十一厂离市中心路途远,负责安全工作人员少,造成未决赔案大量积压,影响了理赔速度,大同办事处定期主动帮助整理索赔手续,宣传保险最新动态,动员积极投保,使该厂新投保部分机动车险,新增保费36万元。四是抓好防灾防损的服务工作。建立对投保企业实行保前风险评估、保后防灾监督、定期防灾检查的综合服务制度;加强对企业的安全检查,落实责任,做好超前防范工作。参与车辆春检,拒绝为病车保险和发放检验合格证。