以“爱心献用户”为主题的优质服务活动效果显著


　　【以“爱心献用户”为主题的优质服务活动效果显著】 1995年通信公司继“油城94电话年”活动之后，又以优质服务为主题开展了“爱心献用户”活动，积极为用户装机服务，坚持“四心”(对待用户要热心，解答问题要耐心，接受批评要虚心，听取意见要诚心)、“九服务”(包片、走访、现场、咨询、预约、信箱、电话、挂牌、信卡)等方便用户的服务办法和措施，各通信站进一步加强装后的服务工作，建立用户监督卡和举报制度，定期征求用户意见，了解用户需求。各窗口服务岗位坚持使用“规范用语”，“请”在句首，应答差错率由原来的8.5%下降到3.0%，大部分业务室工作人员在接待用户时坚持做到“热情、耐心”，外线人员也能按职业道德的要求为用户提供周到服务，吃拿卡要现象基本得到禁止。优质服务活动和服务水平的提高，使油田通信网装机数量大幅度提高。全年共为用户放号装机40 444台，为年计划的125%。