开展“优质服务杯”竞赛


　　【开展“优质服务杯”竞赛】 全年市商业局开展了。优质服务杯”竞赛活动。评出优质服务金杯、银杯、铜杯先进单位6个，优质服务标兵10人，优质服务先进个人100名。“微笑天使”百货大楼营业员李继辉满意热情地接待每位顾客，她把顾客当“上帝”，心中装着广大消费者。服务语言优美、态度可亲，还可以用哑语、外语接待特殊顾客，受到社会的公认和好评。
　　百货大楼股份有限公司大力推行规范化服务，制定了《营业员现场服务规范》，培养服务典型，以点带面，开展争当顾客满意商场、满意班组、满意营业员的“三满意”竞赛活动。商场管理部本着高标准、严要求、敢抓敢管的指导思想，严格奖惩制度，对违纪营业员进行罚分，责令在本岗试用一个月，工资只发50元生活费。还把营业员罚分同本商场的书记、经理挂钩。商场的罚分总数达到规定的分数线后，书记、经理将受到每人200 元罚款的处罚。定期召开服务例会，设立曝光板，对违纪人员点名批评，对好人好事通报表扬。为了促进、激励全体员工做好服务工作，公司把营业员服务等级同奖金系数联系在一起，对高级营业员给予中层干部正职的待遇，并在优化组合中，实行服务质量否决制，即在劳动素质考评时，服务质量作为上岗的前提条件，如有问题则不允许上岗。在抓好现场服务的同时，公司进一步强化售后服务，重新修订了《售后服务管理制度》。公司出售的商品实行信誉卡和保修卡制度。对消费者有关质量、售后服务方面的投诉，认真及时处理，对合法要求解决率达100%。公司还进一步扩大服务范围，开展送货上门、电话预约等活动，以方便顾客。如家俱商场和家电商场开展的送货上门并安装、调试受到顾客好评。