开展优质服务活动


　　【开展优质服务活动】 公共汽车公司倡导“献爱心送温暖优质文明服务”活动，全心全意为乘客服务，树立良好的公交形象。对司机、乘务员、站务员、票务员、修保人员及管理和后勤服务人员提出了具体的文明优质服务标准。开展“爱岗敬业做奉献”活动，进一步完善车厢服务设施，备齐服务袋、意见簿、扶手毛绒套等服务设施。加大优质服务工作力度，促进优质服务质量上台阶。标准化文明线路11条，车厢服务合格率和车厢整洁率分别达95.7%和95%。为乘客做好事38 261件，拾钱物交还失主折合人民币 8 000余元，收到表扬信件26封，表扬电话 414次，提高了国有公交服务信誉。通过“创优质、增效益、标准化线路对口竞赛”活动，1995年涌现出4条优胜线路，23台优胜车组和84名优胜个人，促进了优质服务水平的提高。