服务质量显著提高


　　【服务质量显著提高】 1997年，通信公司以服务促发展，进一步加强了服务质量承诺制的贯彻落实，从服务用语，服务时限、服务行为等方面严格按制度办事，使服务工作逐步制度化、规范化。切实将职业道德教育贯穿于服务工作的全过程，使广大职工服务意识不断增强，搞好优质服务的自觉性和自我约束力进一步提高，杜绝了吃、拿、卡、要等重大服务质量问题的发生。为保证服务承诺各项措施的落实，公司服务质量督检办公室坚持把日常处理投诉与明察暗访相结合，对各通信站窗口岗位进行严格考核奖惩，并定期通报。1997年，公司受理用户投诉 606件，做到件件有回音，事事有处理，其中有11件违反承诺的投诉，坚决按制度给用户赔付，树立了油田通信人的良好形象。