医疗服务质量明显提高


　　【医疗服务质量明显提高】 1997年，市卫生局根据国家卫生部关于开展“以病人为中心树行业新风，创全国百佳医院”活动和省卫生厅关于“开展规范化服务活动”的要求，在全市卫生系统开展了“创建放心满意医院活动”。年初，制订了《创建放心满意医院活动考核验收标准》。各医院对照《标准》，逐项落实，把病人放心满意作为医疗卫生工作的出发点和落脚点，从切实解决病人不放心不满意的问题入手，加强内部建设，提高服务质量。一是开展各种形式的教育活动，强化服务意识，改善了服务态度。市卫生局提出“多说一句关心话，打一个热情招呼，给予一个明确指点，进行一个合理解释”和“病人千面对着我，我以笑面对病人”的倡议。为了唤起医务人员的同情心，脑血管医院开展了“换位思考”活动，体会石油工人和患者到医院看病的感受。通过这些活动，改变了部分医务人员当中存在的“生、冷、硬、顶”现象，使绝大多数医务人员做到病人安危在心上，以真情换理解，以奉献赢民心。二是加强窗口管理，提高急诊急救质量。各医院都加强了门诊、急诊服务环节。如，市第一医院门诊急诊科每天都有副主任医师以上专家出诊；四医院增加了急诊观查床，选派服务好、责任心强的护士担任导诊分诊工作；五医院实行领导、医生24小时值班制，对危重病人先抢救后收费；七医院取消急诊挂号，急诊科24小时随时出诊等等。三是简化了手续，把方便留给患者。使挂号、就诊、划价、收款、取药变为“一条龙”服务，较好地解决了看病排队时间长，手续繁杂的老大难问题。四是改善就医环境。各医院从小事做起，改善就医环境，为病人更新床、柜、被褥、配备暖水瓶，增加候诊椅。市第一医院还在各候诊厅安装了电视机，增设了磁卡电话，让患者在轻松的环境下候诊。五是搞好“三基”训练，提高医务人员专业技术水平。六是加强质量管理，开展质量评比。各医院重点加强了首诊负责、疑难病案会诊、术前讨论、三级查房等环节控制，严把手术前、中、后三关，保证手术安全，提高医疗质量。
　　通过开展放心满意医院活动，强化了医院内部建设，激发了医务人员的工作热情，在医院之间、科室之间、职工群众之间形成了一种积极向上，比工作、比学习、比服务、比信誉的良好氛围。广大医务人员都能把病人放心满意与医院的生存和发展联系起来，依靠自己的优质服务赢得患者的信任。在市属医院，通过层层选拔，评选出放心满意医生420名，护士406名；评出不放心、不满意医生和护士 9名。总结正反两方面的典型，推动创建工作发展，促进医疗水平提高。