服务水平有较大提高


　　【服务水平有较大提高】 2000年，市工行狠抓了优质服务工作。一是重新完善《服务工作检查考核评比办法》和《服务工作奖惩细则》。二是设立大服务奖励基金。三是加强行容行貌、所容所貌建设。四是加大服务工作检查力度，组成6个检查组对全辖的优质服务情况进行4次全面检查，检查面达到100%。五是增加为优质客户提供特惠服务的流动柜台、大户专柜和上门服务频率。六是加强对员工服务技能的训练，全年共举办各专业培训31期，累计培训员工2 417人次。七是树立典型，开展优质服务竞赛活动，共评出优质服务先进单位10家，优质服务先进个人 100名，在全行形成了学先进、赶先进的浓厚氛围。八是大服务格局进一步改善，全行二线为一线服务，上级为下级服务的意识明显增强。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (傅兴超 可英杰)