加强培训优质服务


　　【加强培训优质服务】 2000年，广发银行以优质服务为宗旨，对员工实施强化培训和实践服务承诺。一是提升全员素质优质服务。该行先后9 次从大连分行聘请业务骨干对全员进行银行专业知识的培训，先后4次选派国际业务、财会、信贷等专业人员到分行学习；9月该行对新人行员工进行了为期 1个月的集训；10月国际业务人员参加了黑龙江省外汇管理局组织的外汇业务培训，使全员的综合素质明显提高。二是培育全员服务理念优质服务。该行制定了优质服务细则，提出员工行为“十不准”，并严格监督，严格检查，严格奖惩，使实践“客户至上、服务至上、天天向上”的服务理念成为全行员工的自觉行动。三是实践服务承诺优质服务。针对大庆居民区、企业所在地的分散性和该行网点少、业务覆盖面小的实际，提出“客户分散，我们的服务就要分散；客户相距遥远，但是我们的服务不能遥远”的服务口号，“取送款上门，取送票据上门，核对账务上门”的“三上门”服务坚持始终。这些举措的提出和实施，深化了服务内涵，提升了服务品位，为该行的业务发展注入了强劲的动力。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (温炳军)