实施集中管理


　　【实施集中管理】 2000年过半任务完成后，市人寿保险分公司按照省公司的部署和要求，启动业务处理中心的建设。按照“集中管理、分散受理、分支处理”的原则设置了业务处理中心的基本架构和岗位流程。中心内设新契约部、核保部、体检部、保全部、理赔部、客户服务部、综合部等7 个职能部门。建立健全了《情况通报制度》、《运行分析制度》、《人员考核制度》等18项管理法规。全公司业务管理基本做到了集中核保，集中出单，集中理赔，集中给付，集中业务保全，集中档案单证管理。截止12月末，承保新单19 996件，处理保全业务27 965件；给付案件235件，拒付18件，拒付金额110.09万元；银行代收续期11 353笔，金额1 673.4万元；生存金给付9 686件，金额2 492.93万元；新单确认19 996件，其中有问题保单392件，占总件数的2%；代签名91件，冷静期不告知270 件；失效保单追踪 2 275件，其中客户本意失效1 898件，客户非本意失效380件，滞留保费23件。实施集中管理见到了明显成效。一是承保质量大幅度提高。以前存在的需体检而不体检，投保单代签名，涂沫刮擦，项目不全，纸页错装，加费不准，计算错误等问题得到了纠正，返单率由最初的16.06%降为年末的零。二是代理人展业行为日趋规范。中心成立的第一个月，就发现业务员滞留保费而造成保单失效14件，最长时间达 3个月。经过续期追踪和处罚后，基本杜绝了滞留保费现象，复效及补交利息金额30余万元。三是理赔速度明显加快。意外死亡案件最快36小时赔款可送达客户手中，大多数责任明了的案件可在10日内赔付，对每笔赔款不管路途远近，都由理赔人员送款上门。四是银行代收费方便了客户。业务处理中心提前打印续期通知单，由业务员送达客户，客户凭通知单到银行柜台缴费，银行直接出据，保费当天进入公司账户，次日将数据盘及票据报送处理中心。五是优化保单减少了利差亏损。在对保单清理的基础上，加大了险种优化的力度，全年共优化老板简身险、儿童两全险合计保费500多万元，降低了高利率经营期间所积累的风险。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (陆耀宇)