客运服务水平提高


　　【客运服务水平提高】 2000年，大庆市公共汽车公司曾一度出现部分员工只重个人收入、不重社会效益，致使客运服务质量有所下降的现象。为此，公司有针对性地深入开展了“抓管理、促发展”活动。通过采取加强培训、完善规章制度、整顿营运秩序，确保奖惩兑现等有效措施，规范了员工行为，提高了员工素质，消除了员工思想上的片面认识，使员工明确了企业兴衰与个人之间的关系，迅速转变了思想观念。公司党群部门组织编写了《大庆公交职业道德教育读本》和《司乘人员优质服务操作指南手册》两本教材，下发到员工手中，进一步指导和规范了员工行为。公司还通过深入开展“学习刘云娟、满意在车厢”等多种竞赛活动，树立并大力宣传各行各业的先进典型，起到了良好的示范作用，使广大员工学有方向，赶有目标，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。出现了司乘人员以先进人物为榜样，完善车厢服务设施，做到“文化服务进车厢”，争当“党员先锋车组”，热情周到为乘客服务的新局面。此外，公司还把企业文化建设作为企业管理及思想政治工作的重要内容，经过广泛征求意见，在集思广益的基础上形成了公司 “三视、五严”的企业精神(三视，即视乘客为上帝至诚的服务精神，视乘客如亲人温馨的情感精神，视乘客意见为礼物的求知精神；五严，即严格训练，严谨作风，严密营运，严细管理，严肃奖惩)。 这些都有效的提高了公司全体员工的素质和服务水平。2000年，公司在上年被评为“全国职工职业道德建设十佳单位”的基础上，又被石油管理局破格推荐为“省级文明单位标兵”。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (李 斌)