质量管理体系日臻完善


　　【质量管理体系日臻完善】 2000年初，市第一医院对质量体系的作业文件进行全面修改，提出了更加全面、细致而又可操作的管理文件56册，确定了服务行为规范、服务语言规范、便民措施、医疗文件书写、服务程序、护理管理、安全意识及机关、后勤保障等全面质量体系。在执行过程中，加大了体系的审核、监督力度，做到有计划、有标准、有评价、有落实，及时发现潜在隐患，克服管理上的主观性，纠正日常工作中出现的问题，从而保证了质量体系正常运行，各项医疗护理指标达到国家标准。在2000年的全省 “室间质评”活动中，检验科获得4项优秀。ISO9004—2质量管理体系的运行，受到国家卫生部和中华医学会的关注，先后 3次在中华医学会举办的医院管理学习班上为 300多家医院作专题讲座，30多家医院来院参观学习，专家们认为该院是成功运用ISO9004—2质量管理体系的典范。据石油管理局企管处全年社会跟踪调查，该院社会满意率达95.87%，位居管理局服务行业之首。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (谭佩凡)