医疗服务质量再创新水平


　　【医疗服务质量再创新水平】 2000年，龙南医院在医疗质量和服务质量上再上新水平，表现在以下五个方面。一是全员基础素质提高。坚持常年开展基础理论、基本知识、基本技能训练，定期进行理论考试和技能考核，共开办各类医疗护理学习班12个，举办技术、服务表演赛 4次。二是实行整体护理模式。将心理疏导、健康教育、康复训练等心理学、社会学内容融入治疗全过程，使病人得到全身心、多方位服务，全院整体护理覆盖率已达100%。三是强化首诊负责制。各科室把工作重点放在门诊，选派高年资医生出门诊，一些疑难病症得到正确诊断和及时治疗。四是急诊抢救应急能力增强。全年抢救危重病人1 126人次，抢救成功率达到96.28%。五是简化就诊流程。门诊设立咨询台、导诊台和分诊台；对危重病人实行全程陪诊，开展便民服务；大型电子显示屏滚动播放医疗医药信息；改造门诊收款室，增加收款和投药窗口，实行微机收款，使划价收款一体化，提高了收费的透明度。经过全院上下的共同努力，与1999年相比，门诊患者增加2万余人次，住院患者增加1 800多人次，病床周转次数提高1.77次，病床使用率增长2.4个百分点，住院患者平均住院日下降1.15天，患者人均住院费用降低500元左右。门诊诊断与出院诊断符合率为97.2%，比上年同期高了1.2个百分点，超过国家三级医院的管理标准。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　(谭景琛)