人寿保险
人寿保险


　　【概况】2002年，中国人寿保险公司大庆分公司群策群力，开拓进取，以业务发展为中心，以股份制改造为动力，以结构调整为主线，以经济效益为核心，精心组织，推动了业务发展。全年实现保费8.88亿元，同比增长38.1%，市场占有率在70%以上，较上年提高近 3个百分点，新单市场占有率超过 73%，保持了在大庆寿险市场的龙头地位。在工作中他们强化销售队伍建设，做好培训支撑。围绕2000版《个人代理人管理办法》，公司相继出台了《个人代理人入司细则》、《个人代理人考核细则》，使入司、考核、离司三项工作更加严密，有章可循。对不达标的业务员，该清理的清理，该降级的降级，从严管理，一视同仁，并一律由分公司进行把关；在代理人队伍上，实施了展业与管理的剥离；在教育培训体系建设上，全年累计举办各类培训班39期，参训人数达到 4 875人次。课程设置、销售支援都体现出更加专业化、规范化、科学化、系统化、市场化运作的特征。　　　　　　　　　　　　　　　　 (张富君 张斌)
　　【专业化管理水平提高】按照上级要求和实际情况，2002年，市人寿分公司把继续深入推进专业化管理摆到与业务发展同等重要的位置去抓，并将当年作为经营管理年，专业化管理水平不断得到提升。一是启动财务中心管理工作的二期工程。完全合并核算单位，强化集中核算，实行完全报账制，实现了资金、核算、纳税、会计档案的集中统一管理，核算集中程度进一步提高；启动通收业务，创建多渠道的服务平台，方便快捷办理业务，确保资金安全和加速资金回笼，有效地方便各方人士。二是开拓创新客户服务工作。全面启动驻院代表，开通调查案件绿色通道，延伸、加快、提高为客户服务的触角和速度。同时，通过加大回访力度、增设回访项目、增添离司回访业务、加强网站维护、设立出险客户安抚专线等方式，在工作上争取主动，以真诚服务赢得客户的信赖。话务接线员张娜在全系统组织的 “95519之声”知识竞赛中荣获全国第一名，为分公司争得了荣誉。三是外业保全队伍面貌一新，与客服中心珠联璧合，演绎全新为客户服务理念。市公司在高度集中孤儿保单的基础上，又将1998年12月31日以前近10万余张有效保单集中到市公司保全部，实行集约化经营与服务，有力地支撑了公司后续服务的延伸与加强，为今后进行区域化开拓打下了基础。　　　　　　　　　　 　　(张富君 张斌)