天元证券营业部
天元证券营业部


　　【概况】天元证券大庆营业部始建于1998年 4月，是大庆市政府招商引资重点企业。营业部总部设在龙凤区，在让胡路区设有服务部。2002年实施累计开户1.28万户，客户资产总值40.8亿元，交易额13亿元，利润91万元，被黑龙江省证券业协会评为“十佳证券营业部”。工作中，他们健全人才管理机制，注重提高员工素质。对员工采用分级管理方式，在制定的三个员工级别中，将员工等级与能力、专业知识、薪酬、待遇挂钩，以差别化管理激发员工工作热情。营业部还实行了部门经理年度竞聘上岗制度，鼓励开拓创新，反对平庸懒惰，以创新能力作为部门经理绩效考核的重要指标。在员工中开展了为期一个月的“经纪人素质”培训，学习各类教材25份。通过学习，员工能独立制定客户发展流程，已经开始走出营业大厅逐门逐户发展客户，改变了传统的坐商经营理念。他们还健全财务制度，完善内控机制，降低经营成本。认真执行国家颁布的会计准则和财务通则，财务制度健全，控制严密。财务账目清楚完整，报表真实准确，得到省审计厅的好评。采取积极有效措施，最大限度地降低费用、成本。与上年同期相比，弹性费用减少12%，固定费用减少9%。节支工作对营业部利润完成预期指标起到重要作用。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(刘锋)
　　【改造经纪业务流程】2002年，天元营业部积极应对日趋激烈的行业竞争，从整合内部资源入手，以提高客户服务质量、提升客户开发能力为目的再造业务流程，已初步形成以营销、服务为前台，以信息咨询、技术支持为后台的经纪业务流程。对原有的信息部充实力量，变更为客户经理部，使咨询力量与前台业务优势有机融合，优势互补。打破原来营销与服务分离的业务模式，实行客户开发、管理与服务一体化模式。为提高客户服务质量，营业部在客户服务上进行创新。首先，进行客户分类。建立已有核心客户和潜在重点客户档案，全面掌握客户信息，为进行有针对性的客户服务和客户开发提供依据。其次，根据客户自然条件和投资者偏好，设计投资组合，向客户提供个体性、人性化的“点对点”式投资参考。营业部的客户经理已全部通过证券投资分析从业资格考试，并定期进行岗位业务学习与交流，提高客户经理的业务水平。在通知投资者配售中签工作中，由于一些客户联系方式变更，给新股配售中签的通知工作带来困难。为了能让中签的投资者及时缴款，营业部组成了专门的“配售通知小组”，每次中签结果公布后，对账户资金不足的客户逐一通知，有时上门拜访或利用身份证在派出所查找。有一位投资者经配售小组辗转通知，成功缴款，中签股票上市后获利近1.5万元。　　 (刘锋)
　　【增加服务品种扩大市场份额】2002年，天元营业部结合大庆市场的实际情况，首家引进电视、电脑机顶盒交易方式，降低了营业部的经营成本和客户的交易成本，机顶盒交易成为营业部的独有优势。同时，大力拓展网上交易业务，营业部的网上交易始终保持稳定运行。营业部还与声讯台合作发展电话交易业务。到年末，非现场交易额达到7.04亿元，占总交易额的54%。营业部还针对大庆市地理、人文环境的特殊性，在巩固营业部原有市场的基础上，通过多种方式积极扩大公司影响，扩大市场份额。年初，经证监会批准，在人口密集、经济发达的让胡路区设立证券服务部，并以服务部开业为契机，针对潜在的客户群体进行企业形象宣传，使投资者进一步认同天元的服务品牌，为进一步开展业务打下良好基础。　　　　　　　　 (刘锋)