实施优质服务


　　【实施优质服务】 2003年，中国财产保险股份有限公司大庆分公司根据不同类型的企业需要，设计开发不同类型的保险服务业务。继续发挥 “95518”全国统一热线服务电话作用，为客户提供方便。无论客户何时何地发生保险责任事故，只需拨打该电话，业务人员就会在最短时间内赶赴现场提供服务。公司以“忠诚服务、笃守信誉”为宗旨，处处为客户着想，协助客户进行风险评估，合理选择险种，设计最佳保险方案，使客户的保险保障更加科学合理。公司“有问必答、有求必应、有险必出、有难必帮”的服务，受到客户普遍欢迎。公司制定了《精神文明建设工作规划》、《2003年度职工服务技能培训方案》和“正行风、促发展”工作方案，重新调整组织机构，层层建立和落实工作责任制，并于 6月和11月先后两次参加由市行风办在广播电台举办的行风热线直播节目活动，就公司的服务热点问题现场解答了客户的咨询。在《大庆晚报》刊出优质服务和纠风工作的“六条禁令”、“八个不准”，公开设立了6100702和 6100710两部举报电话。同时，参加总公司举办的“阳光服务竞赛”活动，开展向人民好公仆郑培民和三连冠“名牌员工”金海玲先进事迹学习活动，还为市“八运会”提供赞助费10万元。市公司被评为省级双文明建设先进单位。　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(郭铁骑 周国华)