创新服务


　　【创新服务】 2003年，天元证券大庆营业部以提高客户服务质量、提升客户开发能力为目的，对原有的信息、人才、技术等进行重新整合。在此基础上进一步创新服务，首先对客户进行分类，建立核心客户和潜在重点客户档案，全面掌握客户信息，为有针对性地开展客户服务和客户开发提供依据。同时，根据客户自然条件和投资偏好来设计投资组合，向客户提供个性化、人性化的“点对点”式投资参考，根据客户分类来实现“限时服务、跟踪服务、亲情服务”。建立了优质、高效、快捷、便利的客户经理制度，其核心是“以市场为导向，以客户为中心”，打破了以前条块分割的旧模式，使客户经理真正成为对外服务的新亮点。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (潘海峰)