市场营销迎难而上


　　【市场营销迎难而上】 2003年，电业局围绕增供扩销、电费收缴和优质服务三大主题，组织营销系统干部职工迎难而上，通过调整市场营销策略，强化服务，顺利完成了各项营销任务。首先是千方百计采取措施，遏制售电量下滑。面对油田减产造成售电量急剧下滑的严峻形势，确定并实施了以“稳定油田、依托市政、扶持农电、拓展周边”的营销策略，充分发挥全局大营销体系的作用，有效遏制了电量下滑趋势，连续第三年实现供电量超百亿。其次是抓大不放小，以到位的工作确保电费回收。年内，通过广泛接触，加强宣传，提高油田管理层对电费上缴的重视，从而保证了这部分巨额电费的月清月结。对中小客户采取重点走访、义务检修、上门服务等方式，取得客户的理解与支持，营造了电费收缴的和谐氛围。同时加强对电费实收率的考核，通过月考核、季兑现的方式，保证实现实收率指标。通过以上工作，实现了对省公司电费全年结零目标。第三是提高营销理念，树立社会形象。面对大庆电力市场的激烈竞争，该局全力打造“大庆电业”服务品牌，并开展了银行联网收费、亮化工程、居民放心用电工程等服务项目，让客户切实感受到电业人的真诚服务。全年两次在电台进行热线服务，收到较好效果，共接收9 390个服务电话，处理率和满意率均达到100%。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (付 强)