实施ISO9004质量管理体系


　　【实施ISO9004质量管理体系】大庆油田总医院集团自1999年7月率先在全国服务行业建立、编制、发布并正式运行第一版质量管理体系文件以来，经过全院职工的共同努力，分别于2001年6月和2002年10月，对文件进行重新修订，形成了第二版、第三版体系文件。2003年3月19日，召开了第三版ISO9004：2000 医疗服务质量管理体系文件发布会。第三版结合医院机构整合以及功能调整、改建、扩建等实际，对前两版文件结构做了相应修改，使之更加完善，适用性更强。在质量管理体系运行期间，通过医疗质量内审强化体系的落实。重点对医疗质量、护理质量、感染控制质量、科研教学质量等8个方面的16 项要素进行了15次内审，发现不合格项占总项数的4%，并全部予以纠正。实施ISO9004：2000 质量管理体系，在提高服务质量和管理水平方面，取得显著成果。运行四年中，共接待上百家医疗单位的参观、学习及电话咨询，中国医院管理杂志、医院管理学会及《健康报》发表该集团有关稿件30余篇。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (鲁 亮 谭雪梅)