百窗创优工程

【百窗创优工程】 2004年，在创建全国文明城市过程中，市文明委组织实施了擦亮城市窗口，塑造城市文明新形象的“百窗创优工程”。在邮政、税务、金融、物价等窗口行业制定文明行业和文明窗口考核标准，全面推行服务承诺制、公示制、生产经营信誉制；深入开展社会公德、职业道德教育和技术培训，切实提高职工的业务本领和综合素质。全市窗口行业共举办各级各类培训班500多次，培训6万多人次。市地税系统通过培训，广大职工达到了实施一流管理、培养一流素质、创建一流环境、履行一流职责、提供一流服务、争创一流业绩的工作标准；普遍加强减信建设，公开服务内容、服务标准和收费标准。市电业系统把诚信作为企业治业之道、发展之本，开展“用心服务”、“真诚服务”、“温馨服务”活动，提出“只要客户需要的，就是我们要做的；只要我们去做的，就是客户满意的”口号，为客户提供优质服务；推行“阳光服务”。以贯彻《行政许可法》为切入点，使广大机关干部做到依法行政，政务公开透明，提出“不建企业建环境，不管企业管服务”的口号，并推行“三先三后” (先投后退、先租后卖、先借后还)和“四个零”(零审批、零收费、零等待、零租金)服务方式。市城管系统对 52项行政许可事项进行整理，取消16项审批项目。市文明办对窗口行业服务环境、服务质量等方面明察暗访30多次，对不文明现象公开曝光。通过实施“百窗创优工程”，全市全年涌现出100个文明窗口和100个文明行业。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(董善礼)