优质服务

【优质服务】 2004年，市人寿分公司紧紧围绕“大发展”主线，着力完善服务体系，提升客户服务水平。以“客户服务无小事，事事力求做最好”为宗旨，进一步落实“管理零风险、零差错，服务零投诉、零距离”的工作目标。在原有附加值服务的基础上，推出短信服务平台，并继续坚持大额赔款送鲜花等制度，体现人性化的服务理念。在社会服务上，继续以创建“精神文明号”和“正行风、促发展”活动为载体，抓好服务窗口建设和优质服务工程。春节期间，为广大市民印发赠送贺岁春联，沟通千家万户；“五一”黄金周期间，开展了为期三天的大型义诊活动；组织以“拥抱健康”为主题的游泳比赛；与大庆电视台联合开办《保险天地》专栏，为保险真正走进千家万户打开宽泛的信息通道。在队伍建设上，以提高员工素质为核心，采取有效措施，提高从业人员的业务素质和服务水平。全年完成制式化培训 18期，培训人员2 320人次，非制式培训6期，培训人员480人次。萨尔图支公司顺利通过总公司“青年文明号”的验收，公司被省公司授予全省系统双文明建设先进单位、先进集体称号。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (张 斌)