客户服务

【客户服务】 营业部坚持“认识你、记住你，给你最需要的”服务理念，2004年，率先推出开放式基金、L0F、ETF等新业务。继续推行客户走访制、客户会员制，分层次开展差异化的服务。根据客户需求，将客户呼叫中心改为恒生版，调整客户服务流程，直接为股民提供代理配股、代理申购、预约服务、上门跟踪服务、现场指导和设计投资组合方案等特色服务。在市场持续走低的形势下，有重点地引导客户投资债券市场。在开放式基金成为市场热点的形势下，以海富通收益基金、银华保本基金为先导，引导客户积极投资开放式基金。还开展了 ETF业务知识有奖竞赛、模拟炒股大赛，营业部销售上证50ETF产品232万元。积极为上市公司、大企业提供财务顾问、资产重组策划、证券投资服务，深受投资者欢迎。为普及金融理财知识，开展为期 3个月的“走进夏季，走进海通”大型宣传活动。先后深入五区四县和企事业单位17个重点区域巡回宣传，讲解国债、基金业务知识，转变群众“证券公司就是炒股票的地方”的认识误区。还采取预约服务、有奖开户、客户经理现场答疑等方式，向投资者全面宣传金融理财知识，累计散发宣传单6万份，接待客户近6 000人。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (李高平)