发展集团客户

【发展集团客户】 2004年，大庆移动通信分公司大力推广行业应用，积极开发集团客户。公司新成立乘风营销部，增配营销人员，加强公关力量，重点开发该地区石油企业新目标客户。增加促销项目，推出交预存双倍话费赠送手机，上门推介集团彩铃、集团短信等业务，提高集团客户移动电信ARPU值，推广行业应用等，全年共运作12项精品工程。同时完善集团客户管理体制，通过公开公平的绩效考核调动促销部门工作积极性；通过培训提高负责集团客户工作人员的整体素质；通过举办市政单位集团客户座谈会、油田行业应用移动通信推介会、“两会”期间进行现场服务等，使集团客户有了较大发展。截至年底，公司集团客户已发展到1 635家，集团客户个人保有率、高价值个人客户保有率、集团V网业务到达率、集团E网业务到达率和整体收入占比等项指标均达到省公司要求标准。该公司还从多方面做好大客户、重要客户的服务工作。一是提供优质服务。大客户办理业务可以与客户经理直接联系，由客户经理组织上门服务或为其代办，大客户可以足不出户就能办理移动业务。营业厅 VIP窗口优先为大客户办理业务。并为大客户提供话费预警，免费为大客户更换STK卡，免费使用12580业务，免人工费维修手机，赠送《世纪虹》杂志等优惠。二是提供差异化服务。对大客户及重要客户继续提供不停机保障，并根据不同卡类制定信誉度协议，对银卡以上大客户100%发放备卡，制作大客户备卡卡折，使客户携带更加方便。公司的大客户经理保证手机24小时开机，随时为客户服务。三是提供个性化服务。为大客户提供跨地区、跨行业服务，如高尔夫会员俱乐部、宾馆酒店、机票预订，免费接送飞机、火车等。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (张丽梅)