保险
中国人寿保险股份有限公司大庆分公司


　　【概 况】 2005年，中国人寿保险股份有限公司大庆分公司强化管理和社会服务，调整规模结构、险种结构和创费结构，促进了队伍建设，拓宽了业务范围。在巩固“三康”、 “两鸿”、“鸿泰”、“永泰”等险种市场地位的同时，拓展营销空间和渠道，使团险直销、个人营销与银行代理销售业务实现了梯次发展。全年实现保费总规模10.04亿元，同比增长3.29%，其中寿险新单保费实现4.62亿元，续期保费实现 5.42亿元。个险新单期交业务实现8 108万元，10年期以上业务实现3 088万元。团险总规模1.3亿元，其中，团寿险保费收入1.02亿元，短期意外险保费收入1 500万元，短期健康险保费收入1 264万元。中介业务实现2.79亿元。累计赔款支出1 829万元，综合赔付率66.17%。保费收入总规模市场份额占比为65%。通过强化培训、考核和督导，举绩率大幅提升，达到57%，同比提高4个百分点。人寿保险公司营销中心和肇源县支公司被省公司评为双文明先进单位。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (张 斌)
　　【经营管理】 2005年，市人寿保险公司建立和完善新体制公司科学化、规范化、专业化管理的各种规章制度，坚持合规经营和依法操作，努力打造绿色市场，提升了公司的核心竞争力。在业务管理上，实行“标准流程”集中管理，降低健康险赔付率。通过加强制度建设，夯实了业务管理基础，规范了业务操作，防范化解了经营风险。在财务管理上，通过强化核算意识，实行全面预算制管理，严格执行实物管理出入库和集中采购制度，有效控制了费用支出。还对各支公司分别测算可提费用和可用佣金情况，为2006年制定费用、佣金考核办法提供了参考依据。在人力资源管理上，按照股份公司的管理要求，加大人力资源改革力度，建立以业绩为第一的考核标准，按岗定薪，岗变薪变，能者上、庸者下的考核机制，重新聘任机关本部和基层公司的经理(副)，重新核定员工岗位，进一步优化了人力资源配置。在信息技术管理上，完成八版系统上线、网络升级和改造工作，实现了网络视频的交互使用。
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　　【优化服务】 2005年，市人寿保险公司努力打造诚信品牌，进一步提高了服务质量。制定《案件受理规则》，明确案件的调查要点，减少不必要的环节，节省理赔处理时间，提高了工作效率。实行新的撤单回访、转保回访、退保回访和理赔给付 4项回访服务，进一步完善了客户服务体系。实行“投诉案件通报制”和“投诉案件经理会办制”，进一步提高了办案质量。在类别体验客户群体中，开展客户满意度调查，及时发现和解决服务工作中的问题。加强了诚信建设，健全社会服务监督机构，重新聘请监督员，定期收集客户反馈信息，强化了社会监督。完善“卓越服务品质柜台”、“优秀服务标兵”考核管理办法，提高了服务水平。
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　　【队伍建设】 2005年，市人寿保险公司进一步加强员工队伍建设，努力提升员工素质。通过各种形式强化代理人、团险中介、机关本部队伍的管理和建设， 员工队伍累计增员近900 人，持证率达71.44%。在代理人队伍上，突出抓主管抓精英，弱化以往个别精英大单掩盖全员举绩的情况。加强追踪和督导，全公司举绩率提升到57%，较上年同期提高4个百分点。在团险中介队伍上，加强培训，分类指导，提高团销人员和各级专管员的技能，团销渠道人员达到83人，中介专管员27人。在机关本部队伍上，以科学发展观为统领，强化全员的政治意识、大局意识和责任意识，以党员先进性教育活动为契机，切实增强各级领导干部和员工队伍的凝聚力和向心力。全年有 2名员工被评为省公司先进工作者，营销中心和肇源县支公司被省公司评为双文明先进集体。
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