中国财产保险股份有限公司大庆分公司


　　【概 况】 2005年，中国人民财产保险股份有限公司大庆市分公司认真贯彻总、省公司总经理会议精神，以效益为中心，推进结构调整，消化历史积淀，加强管理管控，提升服务水平，加快业务发展，增强创利能力，取得了较好的经营业绩。截至12月末，实现保费收入1.79亿元，完成省公司下达计划的 95.85%，较上年同期增收 2 750万元，增幅 18.21%，超过上年1 365万元；已决加未决赔付率为 79.1%，同比下降25.5个百分点；支付赔款9 266.2万元、同比下降28.2%；未决赔款4 641万元，同比增长60%；营业费用支出 3 284万元，同比增长17.5%，低于保费18.21%的增速；向基层公司倾斜费用 445万元，增长率 33.3%；压缩机关办公性费用(扣除房租费用因素)144万元；结案率80.5%，同比提高1.3个百分点。
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　　【拓展业务】 2005年，市中产保险公司坚定发展信念，合理配置内外部资源，调动一切积极因素，科学应对市场竞争，促进了业务发展。一是与银行、汽车4S 店、代理公司、邮政、交警队、征费处等67个单位建立了业务合作和代办关系，指定专人与代办机构联络，推荐合适的代理险种，建立健全管理制度和必备登记台账，及时结算兑现，形成了运作顺畅、绩效匹配、关系稳定、双方共赢的代理局面，全年共收取保费 1 463.4万元。二是针对油田大客户推出含金量足、附加值高、针对性强的“金牌服务承诺”，把优质服务落实到岗位、流程、细节、效率和质量上，重点解决近年来服务质量不高、信誉缺失、客户不满意等问题，取得了油田客户的理解和支持。经过努力，油田公司、石油管理局等大客户在划分保费计划时，在原有业务规模基础上追加1 416万元。积极抓好油田业务挖潜增收工作，在已划分的基础上又增加保费1 611万元。三是以良好关系为基础，以优惠费率为手段，积极争取高质量业务。成立了市区两级公司组成的大项目跟踪服务领导小组，紧紧盯住全市百强重点工程项目、油田重点项目及外埠重点工程，开展保险业务，获得重点工程保险项目11个，实现保费收入 309万元，其中仅从俄罗斯进口原油贮存保险项目，就收入 228万元。四是坚持在发展中调整、在调整中发展的原则，推进险种结构和市场结构调整，大力发展地方性业务和非车险业务，初步形成了结构性规模、规模型效益的格局。截至年末，保费完成省公司调整后年计划的98.43%，非车险业务收入4 814万元，占比26.97%；货运险、“两险”、家财险、企财险分别完成年计划的148%、142%、110%和77%。
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　　【经营管理】 2005年，市中产保险公司围绕创利能力建设，落实责任，强化管理，化解风险，提高了工作质量。一是加强队伍建设。组建66家营销机构 (保监会批准16家，另50家正在报批)，网点覆盖全市，营销员队伍达到577人，并通过培训、业绩晋级、考试考证等，全员考取保险代理证，保持了营销队伍的稳定。对每个营销部都下达指令性计划，实行跟踪考核，对业绩突出的骨干营销人员，按应有待遇及时兑现，充分调动积极性。二是化解承保风险。认真落实企财险、个体工商户保险的风险评估制度，临时分保和巨灾超赔保险保障制度，对43家企业财产进行风险评估，剔除7笔、风险金额1 050万元。三是提高理赔质量。重新制定同城、非同城理赔实务流程，减少上下反复，提高了工作效率。加强现场查勘、定损、车辆送修、医疗跟踪等关键环节监控，做到检查到位，减少了人为因素影响。坚持实行业务管理部和支公司复审理赔制度，支公司参与万元以上案件的定损工作，对超 8万元案件及疑难、通融案件由理赔领导小组共同研究，集体把关。全年上会研究案件185件，金额2 460万元。实行医疗跟踪和医疗审核制度，共进行医疗审核 542件、剔除金额36万元，遏制了超额赔付的发生。全年累计拒赔虚假骗赔案42件、金额88.8万元。四是强化财务预算和监督职能。举办新会计制度培训，实行财务人员岗位轮换，提高财会人员专业技能，做到费用、手续费支付合规节约，资金账户管理安全有效。推行“业务围着计划走、计划围着预算走、预算围着利润走”的管理模式，确保保费进度、费用支出、结案率等关键指标以年初预算为基础，以月度预算为依据。认真执行财务质量责任制，严格兑现奖惩。五是加强应收保费管理。按照清收计划，逐笔逐级审批支公司挂应收保费。市公司与各支公司经理签订应收保费责任状，落实清收计划，明确责任人。实行日统计、周汇总、每10天通报的清收推进机制。财务中心、承保中心与支公司加强配合，逐笔核实应收保费的险种、被保险人、起保13期等要素，全面清查账龄，密切监控清收进度。同时，建立应收保费呆坏账预警机制，及时化解风险。全年应收保费1 783.96万元，占比为10%。六是加强车贷险清收。由市政法委牵头，公、检、法、银行等部门组成市打击汽车贷款诈骗专项办公室，采取强化宣传震慑、逾期不还进行媒体曝光、强制买断等措施清收车贷险。全年累计催收车辆1 042台、金额2 092万元。
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　　【提升服务质量】 2005年，市中产保险公司树立“人人都是公司形象、事事都关公司信誉”的理念，用新思路、新机制、新办法破解保险服务中存在的问题，促进了业务发展。在创新服务方面，坚持信誉至上、服务至上、客户至上，以服务促发展、出效益。 3·15消费者权益日期间，在《大庆晚报》等媒体公布“十项社会承诺”，重点解决涉及客户关注的承保、理赔、救援、投诉等10个方面的焦点、难点问题，向油田公司等大客户推出“金牌服务承诺”，开展“理赔无忧一车险快捷服务”活动。截至11月末，完成713提车、3日付款等服务项目2 565件，为客户提供法律援助4次，实施医疗跟踪服务250件，实施紧急救援服务 560次，赔款周期由原来的95天缩短为64天。在完善服务环境方面，重新规划承保、理赔、财务中心服务大厅，将网络带宽由64K提高至1兆，统一设置本部IP电话，全辖配备液晶显示PC机 125台，为提高服务效率和质量创造了条件。重新整合业务流程，制定涵盖各业务环节的11项管理制度和考核办法，开通“一站式”服务窗口，集承保与收费、索赔材料收集、投诉与咨询、报限价、赔款查询、支付赔款等功能于一体，全程为客户办理各类业务。引入客户服务代表工作机制，累计受理业务982人次，客户服务代表催收索赔资料675件。在创新服务产品方面，7 月25日林甸县地震发生后，迅速在市场推出保险业界独家“家兴业旺家庭财产综合定额保险”，收取保费 120多万元，“金福家财农村综合险”保费37万元。
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