中国平安财产保险股份有限公司大庆分公司


　　【概 况】 中国平安产险大庆中心支公司1996年成立，隶属中国平安保险(集团)股份有限公司，经营险种有机动车辆保险、各类财产险、意外险、健康险等 150多项。2005年，公司遵循“专业·价值”的经营理念，奉行“诚信第一、效率第一、客户至上、服务至上”的宗旨，不断改革创新，努力提高经营管理水平，使业务规模不断扩大。全年实现保费总规模 4 580万元，同比增长10.42%；累计赔款支出2 010.46万元，综合赔付率为59.86%，市场份额占比达到15%。　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (郭建兰 张 磊)
　　【理赔服务】 2005年，中国平安产险大庆中心支公司坚持“客户大小一样对待，八小时内外一样周到，投保退保一样热情，距离远近一样及时”的原则和“主动迅速，准确合理”的理念，提出“十点”服务(微笑多一点、说话轻一点、脾气小一点、胸怀宽一点、嘴巴甜一点、做事准一点、行动快一点、效率高一点、原则强一点、理由少一点) 和客户看不到、想不到、听不到、做不到的，都要为客户看到、想到、听到、做到的要求。坚持搞好售前、售中、售后全程服务、100%的回访理赔客户，认真听取客户提出的意见和建议，及时解决存在问题，进一步提高了服务质量。在理赔服务工作中，采取2 000元以内小额案件速赔、2 000元以上手续齐全的案件承诺赔付日期等项措施，提高了理赔效率，客户满意度一直保持在 99%以上，被市消费者协会授予“诚信单位”称号。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (郭建兰 张 磊)