油田通信公司


　　【概 况】 2005年，油田通信公司深入开展“打造优势年”活动，大力实施“一稳两重一服务”发展战略，在稳步发展固话业务的同时，重点发展宽带和小灵通业务，着力提升公司竞争实力，两个文明建设取得了新成绩。经济效益创历史最高水平，实现总收入3.95亿元，其中主营业务收入3.4亿元，完成年计划的107%，公司综合经济系统实现产值5 500万元，继续保持了全国最大企业通信网的地位。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 (郭 亮)
　　【市场开发】 2005年，油田通讯公司按照“一稳两重一服务”的市场发展战略，稳步发展固话业务。各分公司进一步细分市场，掌握客户动态，稳住老客户，盯住新客户，挖掘潜在客户。采取灵活策略，一户一户地去争取，确保了固话市场的稳中有升。在小灵通的发展上，突出小灵通资费低廉和绿色环保优势，广泛发动职工，加大宣传力度，快速推动小灵通业务的发展，不断掀起销售热潮。在宽带业务发展上，通过定期走访、日常巡访、上门服务等方式，加强与用户沟通，及时为用户提供业务咨询、上网报道、微机操作等“超值服务”。在满足大客户、集团客户对宽带组网的个性化需求方面，各分公司营销、数据人员及时提供解决方案，主动上门服务，同时认真做好网络日常维护，提高网络的稳定性，推动宽带业务的发展。全年完成固话装机2.58万台，发展宽带1.63万户，销售小灵通7.95万部。经过努力，固话客户稳定在26.5万户，宽、窄带、数据客户达到8.5万户，小灵通客户已近 14万户。大力研发“数字油田综合业务系统”，利用油田通信覆盖全油田的有线、无线网络，先后开通了油田公司销售分公司40多个加油站的IC卡联网系统，电力总公司的电网自动控制系统等 8家集团大客户联网数据传输及数据备用通道。数字油田项目在采油二厂试验成功，已具备推广应用条件。油田通信公司成为大庆地区唯一一家实现全业务运营的通信运营商，公司的网络规模、创效能力保持了地区同地业领先地位。
　　通信公司充分发挥基建施工单位具有建设部一级通信施工企业资质的优势，在大力做好基础业务的同时，积极与国内大型通信运营商加强沟通和联系，努力拓展外部通信市场。公司下属的两家施工企业中基公司和华信公司，先后承揽了青海联通光缆维护工程、宁夏光缆维护工程、陕京二线输气管线光缆接续工程、新疆地区和辽河油田便携市话基站安装工程，联通、铁通在哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江、大兴安岭、黑河、鸡西、绥化等地市的基站安装、光缆敷设、设备代维工程，实现外拓市场收入2 100多万元。
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　　【企业管理】 2005年，油田通信公司结合生产经营工作实际，对部分业务进行了主辅分离，对部分基层单位进行了专业化重组。移交、弱化和退出了与主营业务无关的行业，淡出了市场严重萎缩的业务。调整了队伍结构，精干了运行维护，强化了市场营销队伍。推进营销体系建设，构筑竞争优势。对市场营销岗位进行了充实和调整，选聘了大客户经理，提高了营销人员待遇。通过精简运维人员，壮大营销队伍，形成全员营销为基础，专业人员、客户经理为重点的营销模式。突出战略管理、投资管理、预算管理、财务管理、合同管理、人才资源管理和营销管理，初步确定了战略实施步骤，市场开发流程和营销服务流程。坚持效益为先，努力提高投资收益。坚持合同管理的严肃性，认真执行“严考核、硬兑现”的原则，抓好货币资金的逐级审批和“限额本”制度的落实，围绕降本增效，进一步加强预算和货币资金的管理，在保证生产、经营顺利进行的前提下，科学核定了各单位、各部门的资金预算额度，使货币资金管理更趋科学化、规范化。财务集中核算运行顺利。强化经营责任制的监督考核。加大专项效能监察工作，堵塞了管理上的漏洞。在部分基层单位进行了集中监控试验。加强运行管理和小灵通网络优化，运行维护水平和应对突发事件能力显著增强。强化安全管理，公司再获大庆石油管理局安全生产金牌奖。
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　　【网络建设】 2005年，油田通信公司完成交换机改造 1.25万线，宽带扩容3.1万线，电源改造15套，新建光缆315公里，新建电缆73.5皮长公里。小灵通增容至20万门，新增基站213座，与各通信运营商实现了小灵通短信互联互通，在大庆周边四县一市(安达市)开通了小灵通基站，实现了油田通信在上述地区“零”的突破。在 7月25日的地震过程中，油田通信小灵通经受住了重大自然灾害的考验，是地震发生时唯一保持畅通的无线通信系统，受到了广大市民及国内众多新闻媒体的一致好评，小灵通已成为油田通信的“金牌”产品。公司还开通了96760社区服务热线，该热线可为广大市民提供信息咨询、物流配送、股市行情、医疗保健、法律咨询等服务，成为广大市民与政府之间沟通的桥梁纽带和窗口。
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　　【优质服务】 2005年，油田通信公司继续开展了“客户为本、诚信服务”主题活动，总结服务理念，创新服务方式，完善优质服务流程和考核办法。加强 96100客户服务中心建设，在各分公司设立服务质量监督员，及时解决用户投诉和服务方面存在的问题。加大服务质量监督考核力度，规范职工的服务行为，出台了《通信公司服务标准和服务细则》，使服务工作进一步标准化、规范化。重点抓好 “一双鞋套两块布”、 “客户联系卡”、“首问负责制”、“大客户绿色通道”等八大品牌服务项目的落实，客户满意度达到 95%以上。各分公司结合辖区和客户的实际不断推出优质服务活动，开展了“零距离服务”、“亲情服务”、上门走访等优质服务举措，受到了广大用户的赞扬。特别是在 7月25日地震过程中，油田通信人不顾自身安危，坚守在抗震前线，为全市、全油田抗震抢险及广大市民提供所需要的信息。被评为大庆市“十佳维权单位”，并被中国消费者协会授予国家级“诚信维权”单位称号。
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